马虹，是吉安市一位普通而又特殊的导游！她先后荣获2005年“江西省红色旅游十佳导游”、2006年全国优秀导游、2007年江西省模范导游、2012年江西省优秀导游，2014年江西首批五星导游员，2015年江西十佳最美导游员，吉安市十佳导游员，2016年荣获中国好导游称号，2018年全国百佳导游。多次出色的完成省、市重大活动的接待讲解任务,是吉安市唯一的金牌导游！并当选为吉安市第一届导游协会会长。她为什么能取得如此成绩？花儿为什么这样红？
“民间大使有担当，最美青春井冈红。”
人们都说，眼睛是心灵的窗户。而导游员，就像是旅游业的一扇窗户。他们的服务水平，影响着旅游质量，代表着旅游，甚至是整个旅游地的形象。
“民间大使有担当，最美青春井冈红。”作为一名有着20年工作经验的导游员，马虹深知这份职业的责任与使命。20年来，她一直钟情于井冈山这片红绿交相辉映的土地，不断学习揣摩，做好井冈山红色文化的传播者，始终以心换心，热情地为来自天南地北的游客们，提供贴心、周到、快乐的服务，在平凡的服务工作中实现着自己的人生价值。
在工作中，马虹经常这样换位思考：假如自己是一名游客，会需要什么样的导游？一次一次将心比心的自省，马虹深刻地认识到，游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，要让他们感受到家的温暖和舒心！
“服务之中见人生。”怀着这样的认识，多年来，马虹始终把游客当亲人、当朋友，时刻细心观察游客的情绪和需求，设身处地为广大游客着想，想方设法让游客们舒心、安心，以春风般的服务给游客们留下了深刻印象。
2017年7月，马虹带着一个老年团去九寨沟、峨眉山旅游，一路行程都很顺利，行程到第五天，细心的她发现有一位阿姨一直不高兴，经过了解才知道这位阿姨在景区自由活动的时候买药上当了，花了1万多，心里特别难受，其它客人都说没有办法在外面就当是破才消灾。但马虹耐心劝解阿姨并了解事情的详细经过，立刻帮助阿姨报警。到下午安排好其它客人入住酒店后，累了一天的马虹没有顾上吃晚饭连着就打车返回景区，找景区工作人员，又找了景区领导，几经周折找到店商，硬是让店商把钱一分不少的退了回来。当事情处理好了回来已经是晚上九点多钟，老人家看到被追回来的钱，心里有说不出的激动，立即拿出2000元塞进马虹手里，一直夸，“好闺女，大妈谢谢你，谢谢你……”可马虹微笑着坚决回绝了，并说：“大妈，这本来就是我应该做的，只要您安心了，我就高兴了！”
“梅花香自苦寒来，危难之中显身手。”在马虹的导游生涯中，这样的事例数不胜数。每次出团前，她都要仔细阅读团队计划，了解客人的情况，她的包里随时都准备着指甲刀、风油精、创可贴、多功能水果刀等各种应急物品；假如团队里小朋友多，她就提前给孩子们预备些小礼物；假如团队里有人过生日，她就偷偷准备好大蛋糕，给客人举行一个别开生面的旅行生日party……
“红色文化传播者，多才多艺开心果”
井冈山，天下第一山，中国革命的摇篮。无数革命先辈用鲜血染红了这座山，凝聚成了伟大的井冈山精神。
作为生于斯、长于斯的井冈儿女，马虹发自内心地被这段红色的历史所深深感染、感动。她暗下决心，一定要努力做好红色文化的传播者，让全世界的人们都能更多地了解井冈山、了解这片永不褪色的红。
为了更忠实、全面、鲜活的介绍井冈山斗争历史，马虹经常请教长辈、学者、专家解疑释惑，经常埋头扎进书店、图书馆翻阅历史资料，尽可能地对历史了解得多一点，学习得深一点。每到一个新的旅游目的地，她带回最多的东西就是书籍。她常风趣地说：“几年导游做下来，蹭了好几箱书，我变成了名副其实的蹭客了！”2015年通过自己的努力入选国家名导师资库。做一名红色文化的传播者，马虹一直在努力着、践行着！
“每一位游客出行，都希望能享受一段开心、快乐的旅程。”马虹说，“能不能成为一个快乐旅行的组织员，让游客开心愉悦，这是对自己要求必备的一项基本功，也是一项高级别的考验。”
多年的导游实践总结，生性开朗的马虹摸索出了一套“快乐组织法”。给游客们唱上几首歌、朗诵几首自编小诗、讲上几段自创的“成语新说”、开展一些互动游戏等等，马虹让游客快乐的法子层出不穷，她带的团队中永远都布满了欢声笑语。游客都说她是“开心果！”
在繁忙的导游工作中，马虹尝遍了无数的酸甜苦辣，经历了无数的委屈和责难，但她始终视导游工作为人生乐事，努力做一名快乐旅行的组织者，始终坚信，只要用一颗真挚的心、一份真挚的情，设身处地理解游客、服务游客、感动游客，那么再多的怨气也会化解，再多的矛盾也能解除。2015年她策划运作成功了，电视台少儿栏目“成长梦乐园”宝贝游青原，上红色故土东固山！一批宝贝孩子们来到了美丽古朴的畲族乡东固，让孩子们领略了秀丽的东固自然风光，了解东固革命根据地的辉煌历史，体验了悠久的文化传承，远离了城市的喧嚣，回归了大自然，体验了农家乐的生活。该电视专题片播出后，在当地引起了轰动，带动了当地旅游业的发展，游客纷至沓来，反响强烈！这背后就凝聚了他她策划运作的功劳、牵线搭桥的功劳！其中甜酸苦辣有谁知？
她是土生土长的吉安人，自学成才，曾参加成人高考，拿下了本科文凭，1998年考上了导游证。一晃20多年了。平时市里有重大活动，往往抽调她参加接待讲解，她都认真准备，愉快前去，每次都出色的完成了讲解任务，受到了政府领导和客人们的高度好评！
将短暂的旅途，变成游客人生中的一次愉快旅行，变成自己人生备忘录中的一个抹不去的快乐记忆，这就是导游员马虹的工作信条，也是她导游人生的真实写照！
“情暖四海八方客，景物无情我有情”
马虹，马虹，只要她与客人相见相识，马上就能在客人心中升起一道美丽的彩虹！她以广博的知识、精湛的技巧、热情的服务，为客人们提供了良好的旅游享受，让他们陶冶了性情、增长了知识、开阔了眼界，人称她是当之无愧的“民间大使！”
“与君一席话，胜读十年书。”讲解时，她热情活泼、幽默风趣、不厌其烦、干练细心、博学大方！谈起当地的历史，她如数家珍，侃侃而谈，滔滔不绝，吐字清晰，引人入胜……
她的讲解设计精当，起到了良好的引领参观者的作用，让人身临其境！简明明了的语言，提纲挈领地概括当地的风景特点和历史的辉煌。她用亲切的语言拉近自己和游客的距离，以委婉悦耳的语言向游客传递温情和知识。听她的讲解，犹如听一曲优美的诗、一首抒情的曲！她讲得活灵活现，期间，不时博得一阵阵掌声和齐声喝彩！她美丽生动的脸部表情与优雅优美的肢体动作，恰到好处的传递真善美的内涵，让游客过目不忘，永铭心间！
她清秀的脸上闪动一双明亮的眼睛，透出智慧，善良，干练！她如同一朵灿烂绽放微笑的花朵，盛开在熙熙攘攘的人群当中，万绿丛中一点红，红花绿叶相映成趣……
在井冈山各大景点，她的讲解，使一段段红色历史更为活灵活现；她的讲解使吉安的风光更加美丽妖娆；她的讲解，使井冈山茨坪的夜色更加美丽动人，使挹翠湖活色生香；她的讲解让游客进一步了解了井冈山历史的跌宕起伏和峥嵘岁月中井冈精神的精髓和真谛！
她说：“大家的满意就是我的心愿，你们的掌声就是对我最大的奖赏！”
游客们说：“这次旅游，有小马的讲解，是我们的福气！也是一次精彩的学习之旅，终身难忘！”
“情暖四海八方客，景物无情我有情。”她的组织能力，沟通能力特强！安排吃住行游购娱，样样在行，环环相扣，组织的天衣无缝！在陪伴、引导游客当中，在各大景区，她轻盈的步履和美丽的身姿，犹如一道优美的风景画，舒缓有致！红色故事娓娓道来，寓教于乐，不知不觉中，唤醒游客的求知欲和好奇心，不动声色就感化了游客，打动了他们！既让游客增长知识，增加阅历，获取教益，又消除客人工作之余的劳累与烦恼，感受大自然的壮美与博大，开阔胸襟……
“民间大使”，多么美好而神圣的事业啊！
“因为一个人，爱上一座城。”
“因为一个人，爱上一座城。”陪同的客人，因为她热情的服务，优质的讲解，无微不至的关怀，而爱上吉安、爱上井冈山，这样的事有很多很多。这些客人对她赞不绝口，离别时竟依依不舍，回去后经常介绍其他客人上井冈山，来吉安，就找她带团。她以超人的魅力把导游工作做成了一项优雅的艺术，一项美好的事业！让“头回客”变成了“回头客。”
她说：“带团做到零投诉不容易，但这还不够，我要做到满意率100%。”说起来容易，做起来就千辛万苦啊！但她以超凡的努力奋斗做到了！这些客人对她常常竖起大拇指说：“马虹好样的，棒棒的！”不容易，但这还不够，我要做到满意率100%。”说起来容易，做起来就千辛万苦啊！但她以超凡的努力奋斗做到了！这些客人对她常常竖起大拇指说：“马虹好样的，棒棒的！”
在带团工作中乘车时，有时碰到了晕车的客人，呕吐了一地。作为爱干净的姑娘也怕脏，有时也感到阵阵恶心，身体也翻江倒海。但一份责任感和敬业精神，促使她片刻也不犹豫，马上送水送纸，安抚客人，立刻把地面打扫得干干净净……
2017年有一次，她陪同来自新疆的一批领导，参观井冈山三天。细心的她接到客人后，就了解到领导对井冈山地党史特别感兴趣并且对这方面有一定的研究，她怕自己的知识不够，晚上一回去就对井冈山的历史进行一次细心的复习，并且在查找了更多的井冈山党史资料。第二天，一路上参观时，她讲述井冈山历史，娓娓道来，引人入胜，绘声绘色，客人听得津津有味，而且时常提问，她都不厌其烦的给客人讲解解答。客人十分高兴地说：“听了小马的讲解，这次对井冈山历史了解更深刻，更全面了！多亏了小马的热情服务和精彩讲解，不虚此行啊！”
一次陪同北方一团队，入住井冈山一宾馆，由于接待条件有限，早餐不是很丰盛。客人就对她一说，听说你们南方的油条豆浆很有名，明天可以帮我们安排吗？她立即和酒店协调后没有办法安排。于是，她第二天早上五点钟就起床，赶到农贸市场，到当地最有名一家早餐店排队买了的现炸的油条和现磨豆桨，及时地送到了宾馆。客人们吃上了油条豆浆，高兴极了！都说：“只是随便的一句话，就让她记住了，真细心！早上还专门为我们去买，太感谢您了！带团讲解又那么生动有趣，知识渊博！服务周到，真是贴心用心啊！”
是的！她用心工作，贴心服务。经常早出晚归，顾不了家里，女儿往往一个月都看不到母亲。早上她往往五六点钟起床走了。有时候，接机接站，凌晨两三点钟就要赶到飞机场或火车站。晚上十一十二点才赶回家，往往女儿又睡着了。遇上突发事情，如处理病人等等，有时要忙到凌晨两三点，所以她感到亏欠女儿许多许多，但为了一份事业，为了给客人排难解忧，提供优质服务，她只能舍小家顾大家了！
民间大使马虹，如今，她不但是吉安市唯一的金牌导游，吉安市导游协会会长，还是井冈山康辉国际旅行社副总经理、高级导游、全国名导进课堂师资库老师、首批全国优秀导游、中国好导游、全国百佳导游、国家金牌导游。她像一朵灿烂绽放的井冈杜鹃，迎风招展，沐浴阳光雨露，如霞一样红，似火一样艳！她在平凡的工作中做出了卓越的成绩！如今，作为吉安市导游协会会长，她身旁有1000多名导游，她要培训、要带领、要引导……前面的路还很长，或崎岖坎坷，或平坦顺畅，她正义无反顾地带领大家日夜兼程，风雨无阻，往前走！曙光在前头，希望在前头！
（作者：胡刚毅 中国作家协会会员，吉安市作协顾问，市作协庐陵文学院院长）