梁鹰（左一）在为员工测量体温

张岚带领部门员工做好疫情防控工作

营运部人员耐心指导客户操作微理赔申请

营运部采用电话预约方式受理客户业务

2020年伊始，新冠肺炎暴发，形势异常严峻。在这场没有硝烟的战斗里，人人皆是攻坚克疫的战士。在举国努力之下，国内新冠疫情已得到控制，逐渐走向平稳，各企业也相继开始复工。抗疫期间，保险业英勇应战，捐钱、捐物、捐保障，赢得了社会的盛誉，保险人也用实际行动于点滴工作中贡献自己的力量。在中信保诚人寿保险有限公司北京分公司（以下简称中信保诚人寿北分）有这样一群人，他们不是冲锋陷阵者，但却在后方默默无闻地构筑防“疫”的基石，全力支撑起行政保障工作，吹响了复工复产期间抗击疫情的号角。

办公室主管梁鹰

周密防护助力有序复工

“身体有没有感觉不舒服？”“咱们职场需开窗通风，中央空调停用，注意保暖啊！”中信保诚人寿办公室主管梁鹰时常这样叮嘱员工。

抗击疫情、恢复生产工作的这段时间，防疫工作最为基础，也最为复杂。作为中信保诚人寿北分防疫工作组一员，梁鹰主管在非常时期默默奉献，守护着员工的健康安全，为大家提供了强大的后援力量。

为了更好地配合政府及时控制新冠病毒的发展趋势，早日打赢这场没有硝烟的战争，中信保诚人寿第一时间组织工作人员开展防疫工作，为职场环境卫生作出保障。梁鹰主管全程参与了到岗人员防疫消杀流程设置执行、分公司内外勤人员疫情期间管理等工作。

疫情期间，梁鹰主管也负责中信保诚人寿北分的防疫物资组织采购。随着防控物资陆续到货，梁鹰主管坚守在公司，接收货物、确定分配数量、联系领用，及时将防控物资发放到位。同时，他还积极配合总公司相关部门，向东城区政府、王府井街道，以及公安、卫生部门，做好疫情期间的信息上报、文件传达、工作检查等工作。

在王府井本部职场以及分布在北京市区、郊区的9个职场，梁鹰主管还设置了严格的防疫消杀流程，配置足够人手与物资，并亲力亲为，每日检查，有效保证了到岗人员的安全与健康。在抗击疫情的同时，梁鹰主管组织办公室同事，克服疫情影响，兢兢业业完成行政工作，有力支持了分公司正常业务的运转。

“只要大家都平平安安的，我们的工作就是值得的。”非常时期，梁鹰主管常将这句话挂在嘴边。

初心可以是踽踽独行的背影，亦可以是成群结队的众生。对于梁鹰主管而言，“不忘初心”不是简单的一句口号，是他直面疫情、坚守岗位的韧劲，也是对每位员工的一次次温暖的嘱托。

人力资源部主管张岚

细致入微关键时刻不松懈

目前，疫情还未完全结束，在有序复工复产的关键时刻，让勇敢的人们有后盾，让奉献的人们有后劲，让所有努力都奔向胜利的目标，还需要社会各界继续相互支持、紧密配合、坚持到底。

为做好防疫工作不留隐患。中信保诚人寿北分始终把客户和员工生命安全健康放在首位，为一线员工提供口罩、消毒用品及体温监测设备等防护用具，确保科学有效防控。在中信保诚人寿北分的统一部署下，该公司人力资源部及时进入抗疫状态，一刻不敢松懈。

有一种责任叫“随时待命”，有一种担当叫“冲锋在前”。中信保诚人寿北分人力资源部主管张岚，积极立足人力资源本职岗位，第一时间完成了全体员工离京回京统计工作，有效支持了分公司领导抗击疫情的决策部署。

张岚主管所在的人力资源部，面临的信息统计工作细致而繁杂，需要具体到每一个人、每一个日期、每一个车次、每一个住址。非常时期，张岚主管不厌其烦，反复核对，保证信息精确，同时，积极安排外地返京人员进行隔离。在分公司部分内勤轮岗复工后，她协助总经理室领导，科学、有序安排轮岗人员，保证分公司正常运转的同时，也有效避免了人群的大规模聚集。

如今疫情防控已进入关键阶段，这对人力资源部提出了更高的要求。人员轮岗、信息统计工作艰巨。张岚主管带领部门人员紧密结合自身岗位职责，努力做好疫情防控工作，于急难险重任务中时刻准备着挺身而出。

“这个阶段，不容丝毫懈怠。人力资源部会继续坚守，争取更快更好地完成各项本职工作。”张岚主管说，“在非常时期，初心应是艰难困苦中咬牙前行的探索者，亦是泰然面对一切的淡泊者。”

营运部全体员工

坚守岗位彰显保险人温度

疫情发生后，保险行业充分发挥其社会稳定器的作用。根据中国保险行业协会统计，截至3月27日，保险行业抗疫专属理赔累计155747件，累计赔付金额2.79亿元。人身险公司方面累计赔付1.77亿元，财产险公司方面累计赔付1.02亿元。保险行业捐款、捐物总额达3.76亿元。而这些捐赠和理赔工作，离不开保险一线工作人员的及时配合。

据了解，疫情发生后，中信保诚人寿积极捐款赠物并配合国家疫情防控部署，发挥保险姓保作用。为保障保险服务顺利畅通，中信保诚人寿北分营运部的工作人员们时刻坚守岗位，全面做好疫情防控期间理赔经办服务工作，确保理赔服务不断档，不空岗。

2020年3月，中信保诚人寿北分营运部被评为“中信集团五一巾帼标兵岗”。这个荣誉里，有关于员工成长的点滴，有服务客户的剪影，还有乐于付出回馈社会的温暖。

中信保诚人寿北分营运部现有40位职工，是一个充满战斗力和凝聚力的优秀群体。在抗击疫情期间，营运部充分发挥部门职能和员工特点，从细节处入手积极寻找服务改进方向，不断优化服务体验、提升服务品质、创造服务品牌、提升客户满意度。为配合国家疫情防控部署，发挥保险姓保作用，中信保诚人寿在原应急预案基础上，升级针对新型冠状病毒肺炎的保障服务，推出新型冠状病毒肺炎专属7×24小时电话医生服务等举措。

自疫情期开始，中信保诚人寿北分迅速建立报案小组，每日上午9点向总公司营运部理赔管理处上报分公司前一日出险客户情况。接到疫情出险客户报案，中信保诚人寿北分客服人员制作表格记录出险客户出险就诊情况、保单信息、预计赔付金额等。在理赔过程中，服务人员耐心指导客户操作微理赔申请，按照北京分公司应急措施启动简易理赔流程。

为保证客户办理业务需求，客户服务中心工作日正常接待客户办理业务。为有效防控疫情，采用电话预约方式受理客户业务，并指引客户使用官方微信网上自助办理非面对面业务。

无私奉献终不悔，漫洒丹心绽芳华。在抗疫复产这段时期，中信保诚人寿北分的工作人员勇往直前，始终坚守在自己的岗位上，用不同的方式各自为战。他们在平凡的岗位上留下一道道美丽的风景，努力践行着金融工作者庄严的承诺。文/李自曼