“这是最坏的时代，也是最好的时代”。

新冠疫情阴霾笼罩全球，海底捞、美团以及喜茶奈雪等一批行业龙头，却以实际行动对英国作家狄更斯的名言做了一次重新定义！

复工复产后，他们不约而同地以“物流和原材料价格上涨为理由”，对其产品价格做了不同程度的上调。

这一“低调”行为很快被网友送上热搜。最终，海底捞以调价+道歉收场；美团陷入商客两端“千夫所指”的尴尬境地。

▲对于涨价的态度，消费者的态度非常明确！

从万众追捧到人人抗拒，发生短短一月之间。海底捞和美团们，花费十年甚至几十年苦心经营的行业金字招牌，一时间变得岌岌可危。

而他们遭遇这种局面的原因都一样：疫情之下，趁机涨价，难道不是趁火打劫？

两个多月以来，新冠疫情导致大量企业关门倒闭、无数人失去收入来源，多个行业陷入停滞……在这场灾难中，地球人无人幸免。

▲无数的中小实体店铺，才是疫情中最没有抵抗力的！

每天损失1200多万纯利润的海底捞绝不是个案，美团更是处在为数不多的利好行业之中。比起他们，有太多的行业和企业有更多的涨价理由！

然而，处于行业食物链顶端的他们，却选择了以涨价挽回损失，以品牌红利收割处境艰难的个体消费者。

事实上，每一场危机，对企业都是一次考验：考验他们自救的智慧，责任的担当，有时候，甚至是社会的良知！

大灾大难的危机面前，尤其如此！

01

经济社会中，流通是发展的灵魂！

当前的情况是，各行业大规模停摆，经济流通处于半停滞状态。对个体而言，经济停摆，企业停工，收入受影响，更加不敢消费，流通进一步减缓，从而形成恶性循环。

为了应对危机，全球各个国家，但凡有能力的，都想尽办法给老百姓“发钱”。在国内，针对国人爱存钱的偏好，政府还“机灵”地设计成各种类型的消费券，避免大家钱拿到手后舍不得（bu gan）花存起来。

政府“发钱“，一方面当然是帮助普通百姓弥补收入缺口，尽量保持原有的生活质量不受影响。更重要的是，希望借此方式激活整体流通，助力各个环节尽快恢复正常运转，进入良性循环，让经济重回正常轨道。这样，大家的日子才会跟着好起来。

正如这几天火爆社交网络的这首歌。

Million ReasonsLady Gaga - One World (Explicit)

此时此刻，全人类都在齐心协力，面对同一个敌人——新冠肺炎病毒。而提振经济则是这场抗疫战争的一个重要部分，其意义不亚于一线医疗战场。一个是为了救生命，一个是为了救生活。

因此，我们看到的是，各个国家一边抗疫救人，一边发钱救经济。我国自3月中旬复工复产以来，即打响经济保卫战！截止目前，全国各地已经累计发放补贴93亿元，受惠人群超过6700万。

终端消费企业选择此时涨价，势必增加个体百姓的生活成本，对亟需刺激的经济发展起到的也是阻碍作用。不管从哪个角度看，都不是一个明智之举。

02

一直以来，广为传颂的诸如“金融危机成就香港地产富豪”等创富神话，给不少企业一个错觉：逆势操作，是赚钱发财的好机会！

但是，君子爱财，取之有道；企业逐利，有所为有所不为！

眼下，身处困境中的零售企业，纷纷降价让利，以图自救。一方面，只有让收入下滑的消费者能够买的起、吃得起，企业才有现金流，才有机会活下去。另一方面，危机之中，减少盈利，与大家共渡难关，也是企业该有的责任和担当。

▲五星级酒店武汉香格里拉的下午茶也开始放下身段，走亲民路线，以前35元起！

最新出炉的国家统计局数据显示，2020年3月我国CPI（居民消费价格指数）同比上涨4.3，比上月收窄了0.9个百分点，环比下跌1.2%，是近10多年来环比最大降幅。

这其中，主要得益于民生物资价格的回落。

▲5G手机开始大规模普及，用贴息等方式补贴消费者，降低消费成本，能有效刺激市场！

事实上，纵观全球企业成长史，历次危机中，通过逆势操作迅速成长起来的大牌不少，但都是凭借物美价廉的产品和创新优质的服务上位，而不是靠涨价收割消费者达到目的！真正伟大且长命的企业，一定是以“理解并满足人们对美好生活的追求和向往的价值”为其发展的根本。

03

危机之下，有人选择“趁火打劫”，利用品牌红利割韭菜；有人却“扶危济困”，咬紧牙关让利于民，与普罗大众共渡难关。

复工复产的战斗打响后，苏宁响应国家号召，快速反应。采用降价让利+提升服务双管齐下的措施刺激市场，努力自救：

1、联合数百家银行业品牌，在全国范围内发起24期免息活动，让出利润，降低消费成本吸引客户，创新行业营销模式，也做出龙头应有的担当和表率；

2、开启全员店播+社群营销模式，无死角触达消费者，以更优质的服务体验提升品牌的价值和吸引力。

4月8日，苏宁易购以3000万真金白银的补贴，联合云南省商务厅发放了全省第一批消费券（云南省消费券），为购买家用电器的消费者补贴200元。

4月14日，再次投放巨额补贴，以商超、百货为平台的第二批日用刚需消费券（家乐福消费券）下发。

▲云南省商务厅发布新闻：联合苏宁易购发放3000万家电消费券！

实际，早在疫情发生之初，苏宁就以收购仅半年之久的家乐福为抓手，在物流停摆、成本高企的情况下，坚守节前生鲜粮油的价格，以超出日均6倍的供应量，承担起昆明市保障民生、稳定民心的重任。

从某种程度讲，作为国内零售龙头企业，苏宁已经按照国家重大灾难救治的基础建设部分，作为自己的责任和目标。

04

即将到来的五一假期，是2020年度的第一个消费旺季。14亿人的情绪和接近100万亿的GDP总量能否一举回归正轨，成败在此一举！

为此，从国家层面到地方政府，都做足准备：

1.延长假期，五一小长假延期到4天，多地甚至出台政策，鼓励大家连着年假一起休；

2、集中发放大额消费券补贴消费者，以此帮助大家摆脱疫情带来的心理阴影和生活影响。

▲在此前国务院公布的2019年放假安排中，原本只安排今年5月1日放假1天（2019年5月1日逢周三不调休，仅在当天放假）。很多人感叹今年“五一”小长假没有了，没想到还多加了1天。

作为消费末端的服务者——企业，亦应该做足准备，上合国家民族利益之大势，下顺百姓美好生活之追求！

这一次，苏宁早已准备就绪！

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