疫情影响逐渐降低，很多人预测在疫情之后会迎来一波报复性消费。于是有些商家为了弥补疫情期间的损失，纷纷涨价。在疫情之前，商家涨价大家都不会当成什么大事，但在疫情期间，品牌的涨价却直接影响了品牌的声誉。

海底捞、西贝、喜茶等餐饮品牌，接连因为涨价上了热搜，引来大众一片怨气。虽然海底捞、西贝先后道歉，并且承诺恢复价格到停业前的标准，但这次涨价风波还是让品牌背上了“趁火打劫”“借机炒作”的骂名。

与此相反，老乡鸡的CEO束从轩宣布，老乡鸡坚决不涨价，而且还要请大家喝100万份鸡汤，为品牌赚得了大量好评，口碑炸裂。

这说明了什么？从经营的角度看老乡鸡的做法，觉得他是傻，疫情已然生存艰难，还给自己“雪上加霜 ”？其实不然，品牌的傻瓜思维，会“傻人有傻福”。

​

1.什么是傻瓜思维？

从传播的角度来说，傻瓜思维，其实就是用户思维。品牌不把利益放在首位，很多人都会觉得品牌傻。但品牌实际上是站在客户的角度上思考，通过这样的方式，品牌更能赢得用户的支持和信任，更能获取用户的口碑。

举个例子，在这次疫情除了“老乡鸡”，还有“胖东来”。当所有超市都在借机涨价，胖东来却打出“疫情期间，蔬菜将按成本价销售”的好牌，为品牌赚足了口碑。

简单来说，就是品牌懂得“放长线钓大鱼”，而不是品牌眼前的利益。品牌做到了“以消费者为中心”，将品牌利益与消费者利益捆绑在一起，让消费者受益的同时也是让品牌受益。

​

2.为什么品牌要有傻瓜思维？

俗话说，“会哭的孩子有糖吃，撒娇女人最好命”。在品牌营销中，会撒娇的品牌，运气同样不会太差。

当经济的发展从“卖方市场”进入到“买方市场”，消费者在交易过程中占据了绝对的主动权和话语权。品牌就必须要转变高高在上的角色身份，以平等或者“弱者”的姿态面对消费者，学会讨好消费者。

拿“钉钉”的营销事件来说，面对着被疯狂打一星的口碑危机，钉钉出了一支“在线求饶”的视频进行危机公关，通过可爱、卖萌、求饶的方式，跪求五星好评。钉钉借此成功扭转了大众刻板的品牌认知，赚得了口碑，打造了出圈的传播势能。

傻瓜思维，并不是让品牌真的变成傻瓜，而是要学会放低姿态去对话消费者，让消费者感受到品牌人性化的温度，降低与消费者的沟通成本，从而更好地把品牌理念打入消费者心智。

​

3.品牌怎么去落实傻瓜思维？

①“傻瓜思维”的一个最基本要求是，学会换位思考。

和用户有共情能力，既从用户的角度出发，明白用户的需求点在哪。

②不把用户当傻子，与用户交心。

很多品牌在营销时，很乐意让用户参与进来，甚至是充分肯定用户的智慧和创造力，让用户为品牌的营销出谋划策。

③品牌本身不要真的变成傻子。

品牌要具备“傻瓜思维”，是指平等或低姿态地对话消费者，不是真的变成“傻瓜”，也不是无底线地自降身段。此前LV跟随大流开展直播，现场布置和直播方式宛若一个小作坊品牌，大大拉低了LV的品牌格调。

品牌的傻瓜思维，不是品牌当“傻瓜”，而是品牌懂得为消费者着想，而不是利益为先。