金陵饭店上线人形机器人“金来福” 尊享金陵沉淀2220万会员

观点网讯：2026年，金陵饭店上线人形机器人“金来福”，搭配四足机器狗亮相各大酒店大堂。

“金来福”会主动和来往客人打招呼，讲述金陵饭店四十余年的发展故事，还能表演太极拳、舞蹈；四足机器狗紧随一旁向宾客致意。遇上政务接待、美食节、婚喜宴、亲子研学等双节主题活动，二者还承担登台表演、引导人流、解答游客问询等互动任务。

南京金陵饭店旗舰店是集团智能化服务的样板试验场。打开“尊享金陵”小程序，预订、送餐、报修一键搞定；AI语音电话7×24小时值守，承接咨询、客房服务、报修等高频来电；客房送物机器人往返楼层之间，物资配送响应时间从15分钟缩短至5分钟。“尊享金陵”平台沉淀2220万贵宾会员，减少对外部分销渠道依赖，累计节约渠道佣金近5000万元。数字化驱动之下，2025年8月、10月，金陵饭店单月客房营收接连刷新开业以来历史纪录。

金陵饭店集团总经理花艳表示，布局人工智能是集团多年数字化积累水到渠成的选择，不追求机器取代人，标准化、重复性工作交给智能系统，情绪体察、品质把关、重大判断依旧由人主导。

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