小区装安防护安全，却堵死商户客流？济南多部门联动化解小区矛盾

小区升级安防设施，本意是守护居民安全、规范园区车辆管理。可设施调整后，矛盾随之显现。小区需要筑牢安防、维护内部秩序，商铺经营则渴求门口通道顺畅。两方诉求均合乎情理，只是立场不同，一时难以兼顾，陷入僵持。

7月29日，济南市公安局槐荫分局振兴街派出所接到商户张先生报警求助。前段时间，小区公共设备优化施工，从住户角度来说，设备的升级，更利于安保值守、车辆管控，能最大程度守护小区内部安全。但站在商户的角度，岗亭和起落杆调整位置后，遮挡了部分商铺视野，压缩了门前通行空间，不少顾客因场地拥挤、停车不便，纷纷打消到店念头。长期下来，门店客流量明显下滑，日常经营受到不小影响。

张先生多次就此问题与物业沟通，但物业也有自己的难处。安防设施的布设，都是根据小区整体安防规划设置的，位置改动牵扯整体园区秩序，会给小区管理留下隐患。一方要保障日常经营，一方要守住小区安全管理，双方都没有错，只是诉求无法兼容。几番沟通下来，问题始终没有进展，双方陷入僵持对立。

接到求助后，振兴街派出所社区警务团队第一时间介入。民警没有简单评判谁对谁错，而是秉持两头安抚、双向兼顾的原则，沉下心、跑现场、磨沟通，前后历时六轮调解，一点点解开双方的心结。

为了避免双方矛盾激化，民警采取分开沟通、单独倾听的方式，多次找到张先生，耐心听诉求、详细记录具体情况，充分理解商户经营的不易。同时，民警也多次对接物业负责人，认真听取对方的管理考量，详细了解设备安全标准。社区警务团队决定升级处置方式，联动多方力量共同破局。民警就停车、经营等多方面问题，反复实地勘察、走访，精准掌握现场每一处细节。

为了彻底化解纠纷，社区警务团队牵头，联合街道综治中心、城管行政执法中队、社区工作人员，组建专项调解专班，多次组织集中座谈调解，一点一点磨合方案、反复推敲细节，在小区安全不打折、商户利益不受损的前提下，不断寻找平衡点。

在多部门的共同努力下，双方互相理解，最终放下对立心态，达成一致共识。物业将岗亭、起落杆后移调整，在保障小区安防与管理的基础上，释放商铺门口通行空间，增设商户及顾客专属车位，助力商户经营。困扰双方许久的僵局彻底解开，问题圆满解决，双方都十分满意。

“特别感谢派出所民警，一次次帮我们沟通协调，不仅帮我们打通了门口通道，还解决了停车的大难题，真正做到了两全其美，感谢社区警务团队的用心付出！”商户张先生说。

小区物业负责人也感慨道：“我们确实忽略了商户的难处，感谢民警多次耐心调解，让我们换位思考、互相包容。现在邻里商户关系和睦，小区管理也井然有序，这是最好的结果！”

记者：李震 编辑：刘玉红 杨宗帅 校对：汤琪