农行柳州柳城县支行：小事践初心，服务有温度

农行柳州柳城县支行始终坚守“金融为民”初心，践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体、困难群众需求，从细微处着手，在急难时援手，以暖心举措擦亮基层金融服务窗口。

呵护“幼苗”，暖心守护走失萌娃

近日，一名约5岁的小男孩慌张地跑进农行柳州柳城县支行辖内网点求助，称自己与奶奶外出赶集时不慎走散。面对焦急的孩子，网点工作人员第一时间安抚其情绪，引导孩子在厅堂内安心等候，并叮嘱其不要随意走动。随后，工作人员通过孩子随身携带的手机及时联系上其父亲告知情况。没过多久，焦急寻找孩子的奶奶赶到网点，顺利接回小男孩。家属对网点工作人员的悉心照料与热心帮助连连道谢，对农行的贴心服务给予高度赞扬。

关爱“银发”，贴心救助特需老人

近日，该行大堂经理在网点外巡查时，发现一名坐轮椅的老人停在网点周边，神情紧张无助。经上前询问得知，老人打算前往集市，因忘记给电动轮椅充电，行至网点附近时轮椅断电，被困烈日下。大堂经理立即将老人推至营业厅内避暑，第一时间为轮椅接通电源充电，同时送上茶水安抚老人情绪，让老人安心等候。这一贴心服务获得了客户及在场群众的连连点赞。

急民所急，高效联动解忧解难

除了对特殊群体的关怀，该行在面对客户突发困难时同样反应迅速。近日，一名客户神色慌张地来到该行网点，焦急地询问是否有人捡到其遗落在ATM上的手机。得知情况后，网点客服经理一边安抚客户情绪，一边联系同事迅速调取监控排查线索，很快便成功找回客户遗失的手机。拿到失而复得的手机，客户对网点工作人员的高效处置和暖心服务连连致谢。

小事见担当，服务显温情。下一步，农行柳州柳城县支行将持续坚持金融为民，把群众的急事、难事放在心上，持续优化网点便民服务，用心做好各类群体关爱帮扶，在日常服务中传递金融温暖。