“江小服”的每周一课

【来源：浦口发布】

“作为‘江小服’专员，我们自己要知道企业办事去哪里办、具体找什么部门办、办事流程是什么。”在江北新区举办的业务培训上，来自新区数据局的培训老师告诉参训学员，要把这些基础信息熟练掌握，不断巩固、精进业务水平。

日前，江北新区开展助企驿站和“江小服”业务培训，全面提升一线企服队伍政策解读、诉求受理、问题协调、闭环处置和精准服务能力。

江北新区各平台、街道企服工作负责人及工作人员，“北岸·助企驿站”负责人，“江小服”专员参加培训。

培训课上，培训老师首先从江苏政务服务网、苏服办APP讲起，把线上“指尖办”“网上办”的操作流程逐一拆解。

从省级总平台到江北新区专区，从“一件事”集成服务到企业全链通，线上渠道的每一个功能点，都对应着企业和群众实际办事中的一个环节，所以，作为企业服务工作人员，需要了解和掌握各功能的用法。

线下怎么办？培训老师在课堂上带着大家“云逛”政务服务中心。

江北新区设有滨江大道292号（江北新区市民中心）、象山路4号（南京市浦口区政务服务中心）两处区级政务服务大厅、多个专业分中心、12个街道便民服务中心以及社区便民服务站。

新区所构建的“区—街—社”三级联动政务服务体系，努力实现服务“零距离”，让企业和群众办事“少跑路”。

两处区级政务服务大厅已实现政务服务事项“通办通取”，企业和群众可根据自身地理位置就近选择办理，无须往返奔波。

政务服务大厅还设有“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众在常规窗口办事时遇到的疑难事项，协调解决跨部门衔接不畅、政策界定模糊等堵点问题。

各街道便民服务中心涉企服务主要提供个体工商户设立、变更、注销，食品经营许可等高频涉企事项办理。社区便民服务站主要承接街道下放事项，涵盖社保查询、民政救助申请、各类证明开具等业务。

培训中，培训老师详细讲解各类高频事项的办理流程，并结合日常办事案例，梳理总结业务办理中的常见误区、难点堵点，明确规范办理标准，针对性补齐一线工作人员业务短板。

“企业带着问题找到我们，我们自己心中得知道准确的答案。”一位参训的“江小服”专员说。

在诸多办理事项中，工程建设项目审批是企业最关心，也是基层企服人员最难啃的“硬骨头”之一。培训的第二个环节，主要讲解了工程建设项目审批流程和建筑工程施工许可业务。

培训老师讲解工程建设审批改革平台相关操作，梳理项目申报、并联审批、建筑工程施工许可办理全链条流程，针对企业项目报建阶段常见堵点难点进行拆解分析。

“工程审批涉及部门多、材料杂，企业经常询问‘这个材料去哪开，这个手续怎么办’。我们自己要把相应流程熟悉掌握，才能帮企业少走弯路。”培训老师说。

这样的企业服务培训，江北新区计划每周开展一次，形成常态化学习机制，利用一周一课，让新区服务能力持续升级。

从政策解读到流程详解，从项目审批到实操演练，江北新区正通过持续的专业培训，让每一次企业求助都能得到专业、高效的回应。

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素材来源 | 济发展局 数据局

文 | 顾杨乐

发布 | 鲁冬琼

审核 | 钱国江、吴小荣

浦口区融媒体中心发布（转载请注明出处）

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