社区书记郝雪姣：一趟一趟跑，一件一件办

一个垃圾船、一扇大门、一块绿地，能有多大事？

放在城市治理的大盘子里，这些事确实不大。但对锦霞社区的居民来说，垃圾船放在谁家楼下、大门进出安不安全、绿化补不补种，就是每天都要面对的大事。

经开区（头屯河区）高铁街道锦霞社区，下辖6个小区，都是2018年以后陆续交付的新小区。新小区有新气象，也有新问题：规划时没考虑到垃圾船该放哪儿，大门设计时人车不分流，绿化交付时打了折扣。

9月21日，在经开区（头屯河区）锦霞社区和兴帝景小区，锦霞社区党委书记郝雪姣正在微笑着倾听居民对小区改造后的反馈意见。作为社区党委书记，郝雪姣从一趟趟跑，到一次次召开议事会，再到一个个小区蹲点，推动一个个问题得到妥善解决。

社区党委书记、居委会主任郝雪姣也急。她的办法是：跑。

一个垃圾船，她跑到建设局、城管局、高铁集团，申请租赁市政公共区域作为投放点；一扇大门，她连续多天蹲点观察车辆和行人通行情况，推动物业出资改造；一块绿地，她盯住物业把补种计划公示出来，落到具体时间、具体树苗。

跑着跑着，问题解决了；跑着跑着，人心也聚起来了。物业愿意带资进场，业委会建起了公众号，小区党支部的党员们主动参与，热心居民和企业商户也纷纷加入。3个业委会、6个居民小区党支部，一套自治体系在一次次“跑”中慢慢成形。

跟着“小巷总理”走街巷

“把居民的事当回事，他就会把你当自家人”

秋日清晨，远处乌鲁木齐站一辆辆动车进站，和兴帝景小区大门口对面，杭州小笼包的蒸笼冒着热气，开启热气腾腾的一天。

小笼包店主吕浙品正忙前忙后，一抬头，看见了走过来的郝雪姣。

“吕老板，生意好啊！”

“郝书记，自从你们把对面小区垃圾船移走，你看，我也受益了，门口桌子也有人愿意坐了！”

这样的对话，在锦霞社区并不少见。郝雪姣行走在小区里，居民们有事没事都爱跟她说两句。而她管的事，恰恰就是这些别人眼里“不值一提”的关键小事。

9月21日，在经开区（头屯河区）锦霞社区和兴帝景小区，锦霞社区党委书记郝雪姣正在和社区居民交流，收集居民对小区改造后的反馈意见。

一个垃圾船：挪走的是烦恼，聚拢的是人心

和兴帝景小区一期二期共12栋楼、2000户居民，共用一个垃圾船。

“毫不夸张地说，前段时间我吃饭、走路、睡觉都在琢磨，咋样想个法子处理垃圾船。”郝雪姣说这话时，眉头还是皱着的，像是那件事还没完全从她脑子里退出去。

原来，小区规划时垃圾船放在5号楼后侧，居民不满。物业只好轮流把垃圾船放在不同楼栋旁——这家挪到那家，那家挪到这家，谁家楼下都不乐意。

“我家住3楼，有段时间垃圾船就在我们楼下，天热的时候味道太大了，窗户都不敢开。”小区一期5号楼居民钟平说起来，下意识捏了一下鼻子。

吕浙品曾经也非常生气：“有段时间，和兴帝景小区的垃圾船臭味，飘来了我的店里，隔着马路都闻得到，顾客吃饭肯定受影响。”

“这个地方有人反映，我们就协调物业挪到下一个地方，每个楼栋轮着放。但不是长久之计。”郝雪姣说，“今年5月以来，反映尤为突出，这成了我的一块心病。”

到底怎么解决？垃圾船总得有个“家”。

郝雪姣一次次跑小区外围，对接经开区（头屯河区）建设局、城市管理局、高铁集团，协调企业项目用地作为垃圾集中投放点。

跑了一趟又一趟，方案改了又改。

8月底，相关部门实地查看，最终决定将垃圾船放置在小区外西侧未交付的商业区域。9月22日，记者来到该处时，两名工作人员正在拉运垃圾，一旁空地上堆着材料，即将平整后打造一处更规范的垃圾处理站。

至此，和兴帝景的垃圾船终于有了自己的“归宿”。

9月21日，在经开区（头屯河区）锦霞社区和兴帝景二期大门入口，经过环境改造，优化小区大门，人行通道实现人车分流，车辆停放规范，行人通行有序，小区出行环境得到改善。

一扇大门：改的是通道，护的是平安

居民回家的路，是最温馨的路。但此前进出和兴帝景小区二期的大门，大家都得小心翼翼。

“我们每天都会提醒孩子好几遍，走到小区门口一定要多看看，没车再走。”9号楼居民段丽英说，孩子已经9岁了，但她依旧每天提心吊胆。

进出大门有什么好担心的？

郝雪姣的手机里，存着改造前的小区大门照片：原本的行人进出通道紧挨着车辆进出通道，车辆从地库出来行驶到大门口时，拐弯处有一个盲区。孩子个子小，不容易被看到。

经开区（头屯河区）锦霞社区帝景小区二期大门改造前，人车混行。社区供图

“这个安全隐患确实大，必须改。”郝雪姣没有坐在办公室里下指令，而是连续多天蹲点在小区大门口，观察车辆行驶速度、拐弯弧度、居民通行情况。她数过，早高峰半小时内有几十辆车从那个盲区拐过去，而步行的老人和孩子，几乎和车擦肩而过。

她把这些问题拍下来、记下来，带着物业、业委会、居民代表一起看、一起议。最终，由物业出资，将居民进出口改到了右侧，并增加了一个带顶的通道，可以避雨。

“现在大门外形更美观了，人车分流，安全多了，孩子们随便跑都不担心。”小区居民薛秀丽说。

居民陈妍彬说得更实在：“我家里有孩子，自己也开车。以前双重担心，开车出地库的时候看了又看，又害怕孩子出门的时候大门不安全。现在总算放心了。”

9月21日，高铁明珠小区门面，破损的道路花砖，今年经过了重新铺设。

一块绿地：补的是树苗，种的是希望

高铁片区拥有乌鲁木齐站这个窗口区域。居住在这里的居民，对居住条件有自己的要求：配套完善、交通便利，还有就是绿化到位。

德港锦绣壹号是2025年刚刚交付的小区，目前商业还未交付，已经有过半居民办理了入住。居民梁梅非常看重小区绿化：“刚入住的时候，我就发现有一些草坪稀疏，树木也不多。我提过建议，希望小区增加绿化。”

9月21日，在经开区（头屯河区）锦霞社区和兴帝景小区，居民们正在小广场跳舞。

郝雪姣得知后，走进小区和物业沟通，了解是否有增加绿化的计划、如何推进，并协调物业将计划公示在小区大门口。

在小区大门口，一块大红色的公示栏分外醒目，最上方写着“五亮公开让安心看得见”——服务内容、服务团队照片、收费标准、公共收益和支出，以及履约情况。

9月21日，在经开区（头屯河区）锦霞社区和兴帝景小区，锦霞社区党委书记郝雪姣正在和社区居民交流，收集居民对小区改造后的反馈意见。

物业经理王怡丹介绍，履约情况就是针对居民诉求的跟进回复：针对“小区院墙墙皮脱落”，回复“6月30日修复完毕，目前正在全面重新粉刷”；针对“小区台阶地砖脱落”，回复“6月30日统一更换，目前已经更换完毕”；针对“树木枯死、绿化不达标，一直未补种”，最新回复：秋季补种。

“现在已经到了秋季，你们什么时候补种？”郝雪姣问王怡丹。

“已经在平整地面了，苹果树、海棠树这些树苗也定了，10月中旬就可以补种。”王怡丹把郝雪姣带至小区1号楼背后，一辆小型挖掘机正在平整地面。

郝雪姣蹲下来，拍了照片：“这块绿地，够大！”

小巷人家

“先投入，再收获，值！”

在锦霞社区，无论是小区基础设施的优化，还是环境的提升，抑或是公共区域的改善，除了总能看到郝雪姣的身影，还能看到物业经理、业委会主任、小区党支部书记、党员、热心居民等跑前跑后的身影。

和兴帝景小区是锦霞社区居民最多的小区。除了解决大门通道问题，今年还陆续增加了活动室、健身器材、绿植、高空抛物摄像头等。

9月21日，在经开区（头屯河区）锦霞社区和兴帝景小区二期的自行车停放区域，居民们自觉把车辆停放整齐。

这些都需要资金保障。出资方，是带资进场的物业公司——上海永升物业管理有限公司，计划5年内投入442万元改造小区基础设施。

“几年前，我们的小区物业也让人头疼。反映问题，他们只是回答‘好’，但就不见行动。”和兴帝景二期居民陈妍彬说。她家住顶楼，今年年初化雪时房顶有些渗水，拍图发在物业的线上系统，半个小时就有专人前来查看。紧接着，物业买来排水管，将房顶的雪水及时排走。

和兴帝景小区业委会主任杜兴发说：“三年前，我们炒掉了前一家物业公司，又从市面上找了十几家，最后选中了现在的。我们看重的就是物业和居民一条心，事事有回音，件件有着落。”

和兴帝景小区第一党支部书记纪伟说：“因为社区、物业、业委会都在为小区发展努力，两个党支部的80多名党员都愿意为小区出力。只要小区有问题，大家都商量着来。”

9月21日，在经开区（头屯河区）锦霞社区和兴帝景小区，居民们正在小游园带着孩子游玩。

和兴帝景业委会公众号成了居民经常关注的平台，经常发布小区议事会邀请、中秋节文艺演出通知、篮球场封闭改造通知、公共收益公示等。

带442万元进场，先投入，物业公司是怎么想的？

小区物业经理马丽说：“我们一开始就想把和兴帝景的服务打造成一个标杆，当然就需要投入。投入之后的回报是，居民将物业的付出看在眼里，也愿意配合交物业费。不仅如此，服务品质口口相传，我们又接到了两个新项目。”

“绣花者”说

“把小事当大事，就没有解决不了的问题”

坐在和兴帝景小区的一处座椅上，37岁的郝雪姣看着小区的变化，和记者聊起来。她时而叹气，时而会心一笑。这里面有过无奈，有过心酸，更多的是一份成就感。

“很多人可能觉得社区无所不能，但很多事不是只靠社区力量就能完成的。我也经常害怕辜负居民的重托。”她说，“干了13年社区工作，虽然也积累了不少经验，但基层治理必须团结一切可以团结的力量。”

她说，居民遇到的事，很多看起来都是小事，但对他们来说就是大事，社区就必须当回事。

9月21日，在经开区（头屯河区）锦霞社区和兴帝景小区，锦霞社区党委书记郝雪姣正在和社区居民交流，收集居民对小区改造后的反馈意见。

“就拿几个小区遇到的问题来说，不要害怕问题，面对问题，才能解决问题。让居民说出来他们的心声，哪怕是发泄、是争吵，只要能找到问题的症结，就会有办法解决。”

让郝雪姣最欣慰的，是几个小区的物业、业委会、小区党支部，以及热心居民、企业和商户，大家都愿意为了小区的舒适和社区的发展出一份力。

“小区好了，社区好了，大家都会住得更舒服。加上我们社区就在高铁核心区，说大了，这也是乌鲁木齐的门面。来往的旅客、游客来到这里，看到我们这些小区这么舒适，他们也会感受到乌鲁木齐的幸福。”郝雪姣笑着说。

记者手记——基层治理，贵在“当回事”

一个垃圾船、一扇大门、一块绿地，放在城市治理的大盘子里，似乎都是不起眼的“小事”。但对生活在其中的居民来说，垃圾船往哪儿放、大门怎么改、绿地补不补，就是每天都要面对的大事。

采访中，我反复想起郝雪姣说的一句话：“很多时候，我也害怕辜负居民的重托。”这句话没有豪言壮语，却让我心头一热。

这位37岁的社区书记，管着6个小区，她的办法不是坐在办公室里拍板，而是“跑”——一趟趟跑部门、跑现场，直到找到各方都能接受的方案；一门心思蹲点观察，用事实推动改造；一盯到底，把补种计划落到具体时间、具体树苗。

更难得的是，她不是一个人在跑。

在她的推动和协调下，物业、业委会、小区党支部、热心居民、企业商户都动了起来。带资进场的物业公司愿意先投入再收获，业委会公众号成了居民了解小区事务的窗口，80多名党员愿意为小区发展出力——一个多元参与的自治体系，就这样在一次次的“当回事”中慢慢长了出来。

离开锦霞社区时，我路过那处刚刚平整出来的垃圾处理站，工作人员忙着清运垃圾。不远处的和兴帝景小区大门，孩子们跑进跑出，不再需要大人反复叮嘱“小心车”。德港锦绣壹号的空地上，小型挖掘机还在轰鸣，10月，那里将种下苹果树和海棠。

我在想，基层治理千头万绪，说到底就是一句话：把居民的事当回事。当回事，才会去跑；当回事，才会去想办法；当回事，才会把“问题清单”变成“幸福账单”。

但“当回事”之后呢？当442万元的带资投入逐步落地，当80多名党员的热情持续释放，如何让这种自发的参与变成可持续的常态，让“当回事”从郝雪姣一个人的执拗，变成整个社区的制度？这是锦霞社区下一步要回答的问号，也是更多社区值得思考的课题。

锦霞社区的故事告诉我们，所谓“小巷总理”，不过是一针一线、一趟一趟，把每一个关键小事，都认认真真地办好。而办好之后，如何让这份认真日日不断、久久为功，才是基层治理真正的考题。

社区留言簿

●和兴帝景居民潘汉涛：“小区变得越来越好，我们也想维护小区的环境。只要看到有人损坏公共环境，我们都会上前制止。”

●和兴帝景小区居民钟平：“我母亲75岁，有一次出去买菜在高铁明珠马路边摔倒，社区很快送来轮椅，把母亲送回家，协调物业把原本很窄的台阶加宽，又把太高的台阶加了两层。社区和物业真的是把居民的需求放在了心上。”

●佳源都市小区居民董晓英：“小区今年把喷泉打开了，增加了绿植，进出大门心情都变好了。平时要了解小区事务，业委会公众号就有最新消息。小区是我们共同的家，这样的家我们住着更安心。”

●高铁明珠未来超市店主王秀莲：“几个月前超市门口的停车场路面坑坑洼洼，地砖翻翘，社区很快就帮忙协调解决了。现在不仅停车方便了，顾客也愿意来。幸福家园不是大话，就藏在一块块地砖当中。”

●乌鲁木齐站希尔顿花园酒店行政人事部经理黎雪：“我们酒店开业不久，开业前门前道路有一些不平，还有一些垃圾，向社区反映之后，很快得到了解决。我们很感谢，也想参与基层治理，专门捐了一批书放在了小区图书室。”

来源：乌鲁木齐晚报

记者：唐红梅 陈岩

编辑：段洁

审核：孙锐

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