市民手写感谢信点赞派出所延时服务

山河入秋

好运常留

一纸薄信，字字情深，承载着群众对公安为民服务的真挚认可。近日，黄先生专程前往闽侯县公安局青口派出所，将一封手写感谢信送到窗口民辅警手中。质朴真挚的文字，句句饱含暖意，生动诠释了警民同心的温情瞬间。

暖心故事发生在当日傍晚时分，派出所窗口下班时间已至，黄先生却急匆匆赶来，神情十分焦急。经民警耐心询问得知，黄先生临时接到单位通知，需当日提交无犯罪记录证明。恰逢次日周末，业务无法正常办理，一旦延误将直接影响其工作安排，这让他万分着急。

群众急难无小事。了解情况后，窗口民警郑金铃第一时间安抚黄先生情绪，当即告知将开启延时服务，全力为其解决难题。随后，辅警林燕珠全程对接办理业务，细致核对相关材料，高效对接协调各项流程，服务耐心细致、处置规范利落。在民辅警的通力配合下，黄先生的业务顺利办结，及时拿到了所需的无犯罪记录证明。

难题圆满解决，黄先生满心感激。离开派出所后，他特意手写感谢信，专程折返送至民辅警手中，以此表达自己的诚挚谢意，点赞青口公安恪尽职守、热心为民的优良作风与专业素养。

这温情一幕，正是青口派出所优化窗口服务、深耕为民初心的生动缩影。针对群众“上班没空办、下班没处办”的办事痛点，青口派出所打破传统作息壁垒，常态化推行延时服务、错时服务、预约服务，坚守“业务不办结不下班、群众不送走不关门”的服务准则，全力保障群众紧急办事需求。

聚焦特殊群体需求，派出所窗口持续延伸服务触角，针对辖区老人、残疾人等行动不便的群众，贴心推出上门办、代为办、便捷销办等暖心服务，把政务服务送到群众家门口，切实打通便民服务“最后一公里”，让便民服务更有温度。

为彻底破解群众办事“来回跑、重复跑”难题，青口派出所深入推进“一窗通办”改革，整合户政、出入境、交管、治安等高频政务业务，构建起“一窗受理、一次告知、全程代办、统一出件”的标准化服务模式。通过打通警种数据壁垒、优化内部审批流程、强化部门联动协作，最大限度压缩业务办理时限。

同时，针对无犯罪记录证明、户籍信息变更等紧急业务，窗口专门开通“急事急办、特事特办”绿色通道，以高效提速的服务模式，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事一次成”，大幅提升群众办事便利度。

从一纸致谢的暖心个案，到一套成熟完善的便民服务体系；从被动应答群众诉求，到主动靠前精准服务，青口派出所窗口服务已然实现从“能办事”到“办好事”的提质升级。

来源：闽侯县局