73岁老人突发心梗，5次拨打120未能接通后离世，院方回应：通信光缆故障

120急救电话10分钟内被拨打5次，却一次也没接通；110报警后，得到的答复竟是“也打不通急救电话”。

据媒体报道，近日，黑龙江富锦市的李女士向记者反映称，她父亲于9月7日在外突发身体不适，有好心人拨打120急救电话，却始终未能拨通，只好通过110指挥中心转接保卫科长告知报警地点，由于时间耽误导致父亲错失最佳抢救时机，最终遗憾离世。

120打不通，再打给110后，“110指挥中心给我们回复说，他们也打不通急救电话，只能联系到富锦市中心医院的保卫科，让他们去给急救中心转告这个情况。”李女士说，13时37分，救护车来到店里，将她父亲送去医院。

事发地点与富锦市中心医院仅相距不到800米，驾车用时1分钟。李女士说：“就是这1分钟的路程，我们花了16分钟才联系上，29分钟才送到抢救室，最终导致我父亲的死亡。”

一份9月11日富锦市中心医院120急救中心出具的证明材料称：群众报警时，急救中心两部120座机电话均未响起，当班驾驶员调度员都在自己岗位，未接到任何报警电话。

“医院和急救中心告诉我们，当天是因为通信运营商光缆故障，120电话未能接通，导致急救中心未能及时接到报警。”李女士说，对于这个解释她无法认可。“120急救电话是患者的生命线，即使出现这样的特殊情况也应启动备用方案，保持急救电话畅通。如果我父亲可以早点被送去抢救，或许结果就不是这样了。”

富锦中心医院工作人员介绍，9月6日通信运营商光缆发生故障，9月7日信号仍然断断续续未能恢复正常。7日事发时，急救中心工作人员正常在岗，但因通信光缆故障，电话未能响起。目前此事已移交至当地医调委，正在调解处理此事，院方也建议李女士通过司法诉讼途径解决此事。

对于富锦中心医院工作人员称通讯光缆故障导致事故发生的说法，9月22日下午，记者联系到涉事通信运营商，工作人员表示将进行核查。

此前案例

2020年6月27日上午7时左右，江苏淮安某区，65岁的居民陆女士在家中突然发病，家人从早晨7时左右一直拨打120急救电话半个多小时均无法接通。期间，陆女士家人也拨打110报警，警方到达现场拨打120也无法接通。家人最终通过医院工作人员联系到急救站，当120急救车在7点50分左右到达陆女士家中时，陆女士已死亡。家人事后得知，120电话长时间无人接听，原是停电所致，于是将120急救站起诉至法院。

该院认为，事发当日，虽然出现了停电的特殊情况，但急救站承认其具有备用电源等应急保障措施，其对应急保障设备也负有检查义务，可在事发当日，急救站在停电后未能及时采取合理应急措施，导致陆女士家人长达半个多小时拨打120电话无人接听；而且，陆女士居住地不属于位置偏远且交通不便范围，所以，急救站具有一定过错。综合双方过错比例，淮安市中院确定由急救站承担20%的赔偿责任，遂判决急救站赔偿陆女士家人各项经济损失共计159815.2元。

综合自@华商报大风新闻、卫生健康委网站、扬子晚报、江苏高院微信公众号