阜阳通报3起典型案例

阜阳市市场监管局公布三起牟利性投诉举报处置典型案例

为保护消费者和经营者的合法权益，维护市场正常经营秩序，阜阳市市场监管部门深入推进依法处置牟利性投诉举报工作，现公布三起牟利性投诉举报处置典型案例。

一、对张某某、许某牟利性投诉举报提出风险预警并移送公安案

【基本案情】2026年8月，太和县市场监管局在办理投诉过程中，发现投诉人张某某、许某购物行为存在异常：张某某、许某存在共同入场、共同离场的行为轨迹，在购物过程中拍摄水印视频，且二人在不同时间段就同一商场的不同商品发起投诉，投诉事由均为商品超过保质期，并提出赔偿诉求。经查，涉诉商品不是被诉商场销售的商品，为张、许二人掉包的商品。当被诉商家拒绝赔偿时，张某某、许某就通过发微博的方式制造舆情，其行为与普通消费者日常消费习惯明显不符，牟利特征显著。

【综合研判】太和县市场监管局针对张某某投诉线索启动综合研判机制。经查，张某某、许某自全国12315平台开通以来，虽仅发起投诉举报2件，涉及太和县两家经营主体，但每件投诉在商家不赔偿的情况下就采取制造舆情的方式向商家施压，且存在掉包行为，其行为明显超出普通消费者日常消费习惯，牟利特征显著。

经研判，张某某、许某的购买目的明显超出消费者正常生活消费需求，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条第三项、第五项所列情形，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”，不在消费者权益保护民事调解范畴。同时，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第四十二条“市场监督管理部门在处理投诉举报过程中，发现投诉举报人涉嫌通过夹带、掉包、造假、篡改商品信息、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律、法规，移送公安机关等部门处理。”情形。

【处理结果】综上，太和县市场监管局就张某某、许某牟利性投诉举报行为及时向辖区各市场监管所发出风险预警，指导相关市场监管所对其相关投诉依法作出不予受理或者终止调解处理。太和县市场监管局将张某某、许某相关行为线索及时移送公安机关。

二、对杨某牟利性投诉举报提出风险预警并移送公安案

【基本情况】阜南县市场监管局在办理投诉时发现，2026年投诉人杨某通过12315平台对阜南县辖区经营主体发起投诉举报40次，投诉事由均为反向抹零及过期食品相关问题，并要求赔偿。

【综合研判】阜南县市场监管局就杨某的相关投诉启动综合研判机制。经查，杨某近年内在全国12315平台累计发起投诉举报90件，涉及安徽地区多家经营主体，投诉标的以米面制品、食用农产品、肉制品、化妆品为主。其购买商品的数量、频次与普通消费者日常消费习惯明显不符，短期内针对同类商品集中发起索赔投诉，牟利特征显著。

经研判，杨某的购买目的明显超出消费者正常生活消费需求，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条第一项、第二项所列情形，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”，不在消费者权益保护民事调解范畴。

【处理结果】综上，阜南县市场监管局就杨某牟利性投诉举报行为及时向各市场监管所发出风险预警，指导各所对其相关投诉依法作出不予受理或者终止调解处理。阜南县市场监管局将杨某相关行为线索及时移送公安机关。

三、对胡某某牟利性投诉依法不予受理案

【基本案情】2026年6月，界首市市场监管局连续收到胡某某的投诉，其通过拼多多平台多次购买界首市内食品生产企业生产销售的食品，相关投诉举报均反映食品标签不符合食品安全标准与《食品安全法》相关规定，要求企业予以其赔偿。

【综合研判】对于胡某某的投诉情况，界首市市场监管局启动综合研判机制。经查，自全国12315投诉举报平台开通以来，胡某某累计发起投诉901次、举报109次，投诉举报范围覆盖广东、河南、福建、安徽、山东等24个省份，从2025年8月至2026年6月，共通过12315平台在界首市发起投诉举报46次，通过12345热线投诉举报4次，涉及辖区24家经营主体。品类高度集中于食品标签，且投诉内容、诉求高度同质化。其购买商品的数量、频次、范围与普通消费者正常生活消费习惯明显不符，牟利维权目的明显。

经研判，胡某某的消费及维权行为明显超出普通消费者正常生活消费需要，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条“（一）购买商品的数量、次数、频率等与商品保质期或者消费者的通常消费习惯明显不符的；（二）同一投诉人对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内大量投诉”的情形，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的普通消费者维权范畴。

【处理结果】依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第（三）项规定，界首市市场监管局依法对胡某某的相关投诉事项均作出不予受理决定，对其赔偿诉求终止调解，并依法告知胡某某处理结果，对举报线索依法开展核查处置。