从“用水难”到“水压稳”从“管理欠佳”到“秩序井然”——永济市两个小区“物业变形记”

拧开厨房水龙头，清亮的自来水“哗”地喷涌而出，水花溅到不锈钢盆底，发出清脆的声响。如今，在永济市南山社区南山华城小区，这样寻常的一幕，却让6楼住户李阿姨感慨万千。

“以前哪有这水劲儿？”她把手伸到水流下冲了冲，笑着说，“早晚用水高峰期，水流细得像根线，四层以上频繁断水。”这句话，戳中了小区620余户、2000余名居民多年的痛处。

南山华城小区依山而建，整体地势偏高，最高和最低楼层相差近6米。原设计采用市政自来水常压直供方式。受市政管网水压、用水高峰分流等因素影响，小区长期存在供水不稳定问题，令居民十分困扰。

永济市住房城乡建设局建设工程和房地产服务中心在日常巡查和民情走访中，很快捕捉到了居民诉求。第一时间约谈物业负责人，态度很明确：必须全面排查症结，拿出根治方案，解决居民用水难题。

物业经理郑黎明坦言：“推进供水升级改造工作，摆在物业面前的最大难题是资金。小区没有住宅专项维修资金，物业费每平方米只有6毛钱，改造的钱从哪来？”

筹钱虽难，但事不能拖反复权衡。后，物业下定决心自筹资金进行改造。和流量，结合户数、人口规模和地势差综合研判．最终敲定方案：增设一个60立方米的不锈钢储水箱，配套新建泵房，用储水调蓄加恒压供水的方式，彻底解决“水压不够、高峰断流”的问题。

随后，物业通过业主群、单元公告栏、入户走访等方式广泛征求居民意见，获得大家认可。2025年10月，工程正式动工。不锈钢储水箱进场，泵房基础开挖，管线重新铺设——全部工程投入132000余元，全部由物业企业自筹。

施工期间，物业安排专人全程驻场监督，严控水箱材质、管网工艺、泵房防水降噪等关键环节。为减少对居民生活的影响，项目采取错峰作业，同时搭建临时供水渠道，全天候保障居民基础用水。

今年1月，储水箱与泵房建成投运，建立储水调蓄、恒压供水长效机制，泵房24小时有人值守，如今小区供水均衡稳定。让郑黎明意外的是，物业费收缴率竟然也跟着涨了。“花了钱值不值，居民心里有杆秤。”他说，物业把事办到居民心坎上，居民缴费配合度自然就高了，“声誉好了，关系顺了，小区也就更好治理了。”

如果说南山华城是“解老难”，那悦东城小区就是在“啃新题”。

这是一个新建小区，入住率约26％。入住居民少，物业费收缴得少，服务跟不上——绿化修剪不及时、杂草枯黄，卫生打扫不干净，喷泉不能正常使用差……居民通过投诉渠道反映强烈。

“刚接手确实乱，管理也松散。”南山社区工作人员蔡莹坦言，“居民意见大，物业也觉得有难处——物业费入不敷出。”

症结摆在明面上，但问题不能一直拖着。永济市住房城乡建设局建设工程和房地产服务中心、城东街道办、南山社区联合行动，把小区居民代表、物业负责人组织到一起，召开物业联席会议。一行人在小区边走边查找问题，物业负责限期整改。

经过改造，小区环境不断提升：新建了面积约260平方米的电动车停车棚；原来在小区内清运垃圾、清晨会扰民，现在改到小区外完成；单元门口添置了果壳箱；建筑垃圾堆放点从露天改为密闭式；大门喷泉维修好了，定期开放；路灯亮灯时间延长；绿化补植补栽结合时节推进；小门入口处做了防滑处理；物业还更换了专业安保人员……

“业主代表提出问题，住房城乡建设局指导，社区监督，物业主动整改，整体有了很大改善，也越来越规范了。”蔡莹说。

整改验收合格满一个月后，今年7月，悦东城小区迎来物业服务等级达标实地核查。由住房城乡建设部门指导，业主代表、街道办事处、社区居委会对照服务标准逐项打分投票。服务到底达不达标，收费标准合不合理，不能物业自己说了算，居民意见是关键一票。最终，该小区物业服务等级被评定为一级，质价相符。

物业服务，一头连着千家万户的柴米油盐，一头系着基层治理的民生温度。群众有诉求，政府有回应，物业有行动。把居民的“烦心事”当成自己的“心头事”，再难的题，也能找到答案。水压稳了，路灯亮了，环境靓了，居民的日子也就舒坦了——这，就是物业服务该有的样子。

永济市住房城乡建设局将持续完善诉求闭环处置机制，对用水、停车、环境整治等居民反映集中的高频问题，做到早发现、早处置、早回访；对主动自筹资金完善配套、实实在在为群众办实事的物业企业，在信用评级、评优评先中给予倾斜，引导该市物业服务从“被动应付”转向“主动作为”，把“让居民住得舒心”这件事，一件一件办扎实。（郭　丹　郭兆宾）