1
承诺写上“协议”
“腰脱”需要检查
高女士的儿子今年22岁
比较胖
4月底
他们找到巅峰减重杭州基地


高女士:孩子22岁,体重的话三百多斤,有1米8了。从小就是偏胖的,相当于第三次了(之前是其他机构),我带他过来去减肥了。他跟他爷爷奶奶在一起,我看他爷爷奶奶都很瘦的,就他很胖,胃口比较大,不爱运动主要是。可能是因为太胖了,(找工作)就很多单位,不是很满意,他自己肯定应该是受到些打击吧,他就说妈妈我要减肥。我一向来也是支持他减肥的,他说他自己也在网上去找,找了好多地方,其中也看了一下这个巅峰减肥。

4月30号
高女士陪儿子来到巅峰减重杭州基地
位置在萧山区的义桥镇

高女士:当时的话是说49800元,他说这个(体重)基数有点高,时间有点长,大概的话八九个月,或者十个月都有的。我说行,既然来了,我们肯定要把它减下来,他说还会给我们承诺的。

高女士说
当时觉得毛五万块钱有点贵
和工作人员砍过价
也聊过其他一些细节

高女士:他说优惠一点可以,但是他说这合同的话,第一份合同是按原合同签的,我其实是交的是46000,我说我还得有腰脱的,他说可以,这个没关系的,如果你真的是有什么因素,如果你可以随时退的,按日结算的,应该是没有违约金的了。而且第一份合同上面有标注的,有腰脱,承诺按日收费,后续费用随时随地退款,是这么备注的。


第一份合同上
甲方是高女士的儿子
乙方是杭州巅峰轻尚体育发展有限公司
学员身高180厘米
体重176千克
"疾病/伤病史或其他信息"一栏中写着
有腰脱 承诺:按日收费
后续费用随时随地退款

起止日期
今年5月1号到明年2月5号
班型280天
基础房型
费用总计49800元
目标承诺
在训练营期间学员的体重至少下降40%
约140.8公斤

高女士说
当时工作人员说是先按这合同签
后续再把合同价格改成她实际付的4万6千多

高女士:他说后面后续会重新给我拟一份合同,原合同是49000多的,我就想着那就是费用这方面重新签一份。
记者:当时为什么不能直接,比如写46000多?
高女士:我也不知道他们这边的是怎么操作的。

高女士说
交钱当天儿子就留在基地
主要是通过饮食和运动来帮助减重
工作人员有时会发来儿子训练的场景


高女士:因为我孩子比较胖,刚开始也不适合他们那种剧烈运动,就是在里面走走路。饮食的话,我吃过他们一顿饭,它是像食堂里面的饭,他是说有控制的,量不是很多。

高女士说
儿子因为身体原因
在训练营中经常请假
工作人员联系了她

高女士:教练老是跟我说,他说我孩子是腰疼,他说要请假了,请了好几次了。后来我问教练,我说教练,我说我们这孩子老是腰疼,我说应该是先去治疗,还是先锻炼,怎么样对他好?教练他是建议我,他说你要不先,建议你到外面先去治疗一下,去拍个是磁共振什么的,看有什么情况。

2
提前出了营
细看“新合同”
高女士表示
听了工作人员的建议
她也觉得还是先带儿子检查
看看情况
跟医生一聊
她考虑让孩子退出训练营了

高女士:医生确实说他有那个要吃药,不建议运动的。(减肥效果)不够理想,总共的话也就瘦了差不多30多斤吧。后来我就找他们,我说既然我的孩子这样子的,我说你要不这个费用的话你看一下,10个月相当于的话,我们家孩子4月30号进来,7月4号的话,他中间还请了好几次假。之前是按日结的,按道理他不到两个月,我就说你算两个月,剩下的钱你给我退掉。

7月4号
高女士的儿子出了营
页面上显示已减重18.05千克

她希望按照合同上写的
按日结算退费

高女士:女教练突然发出来,她说有什么有违约金什么的,30%还是什么的。我说我们之前是说好日结的,让我去找这个领导了。马经理他就说,那我们按合同来。我才开始看这个合同,新的合同,5月9号重新给我拟一份合同。新的合同就是上面就是要扣30%,前面的备注栏,病史里面什么都没有,我才发现的。我当时没有注意,因为它是电子的。

高女士说
后续的合同也是儿子自己签的
儿子比较大意
由于是电子版的
她当时也没特别去看

她后来才发现
除了费用改了
"疾病/伤病史或其他信息"一栏也空了

5月9号签新合同当天
儿子还签了《合同作废声明协议》

高女士:我跟他说,我说你之前咱们说好的啊,我说是我们是可以随时可以退费的,我才进来的,你怎么能随便改的?最后他意思就是要给我,还是要扣一点吧,应该是这个意思吧,那我肯定不同意。
记者:能退你多少钱?
高女士:具体他也没有算,我希望就按原合同我是待了多少天,你扣多少天就好了。

高女士提供了和基地工作人员的微信聊天记录
对方表示
总部回复
总公司目前已进行破产程序
杭州基地现在正在转卖
有新老板考虑接手杭州基地
新老板的意思是
从法律层面上来说
新公司没有承担老公司债务义务
但是愿意承担服务老学员的权益
高女士儿子这边没有用完的钱可以随时过来用
如果不满意这个处理
可以向原破产公司追偿退费

关于企业情况
记者进行了查询
协议中的乙方
杭州巅峰轻尚体育发展有限公司
企业公开信息上
目前没有显示破产的情况


采访时
基地外的大门关着
高女士提供了相关负责人的联系方式

巅峰减重浙江杭州基地 马经理:因为之前,你们其实就已经拍过我们了,不是说你们拍的中间事实怎么不好,其实对整个经营是受影响的。


3
投诉不止一次
这次如何处理
巅峰减重现在到底是什么状态
马经理没有做出回应
但提到了8月份我们栏目报道的一则新闻
采访中家长也提到了承诺按日收费
后续剩余费用按日退款的情况
我们来简单回顾一下
新闻回顾
当时一位梅女士反映
5月份从网上了解到巅峰减重减肥训练营
联系了负责人"马老师"


梅女士:第一个说,没有达到目标,可以全额退款。第二个就是,如果我中途退出了,孩子中途坚持不住,他也可以按日结算,全额退款。
记者:这个有体现在合同里吗?
梅女士:没有体现在合同里,当初他是在微信上跟我都有承诺的。


聊天记录中
有承诺"按日收费
后续剩余费用按日退款"

还举过例子
说是"如果孩子只用一个半月
我们就按剩一个半月
剩下多少天
我们平均平均退给你"

梅女士认为
虽然没写进合同
但聊天记录也能算数
就放心付了钱
费用为18980元 56天 一人单间
承诺训练营期间学员体重至少下降13%

梅女士说
减肥的确有效果
但现在女儿实在坚持不下去
希望机构按约定退费
梅女士:同意退款的,也承诺我是按日结算退款的。但现在就是,拖着不给我退款。

当时机构方没有人做回应
不过我们从双方了解到
扣除已消费天数和一笔违约金后
机构方面退给梅女士12800元

巅峰减重浙江杭州基地 马经理:之前的,我们第一时间已经解决了这个事情,但是有的客户,或者说没有的客户,对我们可能有一些不好的误会。上次的事情,合同其实写的也很清楚,我们就是受到了这种舆论的压力,所以我们也没有按照合同怎么。

对于这次高女士反映的情况
马经理也进行了核实
巅峰减重浙江杭州基地 马经理:核实了这个事情,并且给我们公司的老板也通过了电话。这个事情,我们希望今天的话能给这个家长来解决问题,但是我们希望就是你们媒体看就不要介入了。我们单独给我们的客户来谈,谈完之后我们把结果告诉你。
晚些时候
高女士反馈对方说是可以退三万五千多
但是有个条件
要新闻不播出
双方难以协商一致
本文来自大风号,仅代表大风号自媒体观点。