线上标称欧莱雅，到店竟换成杂牌，低价团购券货不对版维权遇阻……

花费148元，就能享受一线品牌染膏烫染，还附赠鱼子酱护理，短视频平台上的这类团购套餐，被不少市民视作“性价比首选”。近日，市民张女士（化名）向“新民帮侬忙”栏目反映，静安区延长路128弄5号美发店，以知名染膏品牌为噱头引流，消费者到店后，商家却以成本有限为由擅自更换为杂牌产品，最终染发效果严重“翻车”。当她就此维权时，又遭遇门店推诿、平台核查困难等多重困境。

线上“欧莱雅”

线下变杂牌

9月18日下午，市民张女士按照预约时间，来到位于延长路128弄5号这家连锁理发店。此前，她在视频平台上团购了一款标注“欧莱雅品牌烫染+鱼子酱护理”的套餐，实付价格148元。“刷到视频的时候，我的第一反应是太划算了。平时单独买一支正品欧莱雅家用染膏都要近百元，还送护理，我几乎没有犹豫，马上下了单。”

订单截图，订单上显示所用品牌为“欧莱雅”

有过几次染烫被偷偷换产品的经历，张女士此次格外谨慎。刚落座她就跟店长提出要求：“一会调染膏的时候，麻烦把产品拿到我面前来操作，我想确认下是不是团购页面上写的欧莱雅。”店长当时一口答应，转身从产品柜里拿出一支未拆封的欧莱雅染膏，递到张女士眼前确认。“我当时还特意核对了包装上的品牌标识，确认是欧莱雅才放下顾虑，想着这次终于不会踩坑了。”

让张女士没想到的是，店长拿着那支欧莱雅染膏转身走进后台操作间五分钟后再出来时，手里的产品已经完全变了样。“他递过来两支染膏，一支是日文包装的不知名产品，另一支是国产染膏，刚才那支欧莱雅，早就没影了。”张女士当场质问对方为什么换产品，染发师的回答十分直白：“你这个价格，想用全新的欧莱雅根本不可能，单支欧莱雅进价就要60到80元，你整个套餐才一百多，还要包含剪发、护理、人工，成本根本兜不住。”

到店后，店员使用国产品牌

对方甚至跟张女士透露了行业内的“公开秘密”：市面上绝大多数标价一百多元、声称用欧莱雅甚至单价更高的施华蔻的染烫团购，全都是引流噱头。实际操作中，店员在后台操作间会偷偷将杂牌染膏调好，再直接拿到顾客头上涂抹，绝大多数消费者不会特意提出当面调膏的要求，稀里糊涂地就做完了项目。“你就算去别家标施华蔻的团购店，情况也一模一样，不可能给你用真的。”

染完存色差

商家仅“重染”

因为后续已经预约了重要的工作会议，张女士没有选择退单离开，只能同意使用对方提供的两款染膏调和后染发。张女士称，整个过程中，染发师并没有反复核对她想要的冷调棕发色，全程不到40分钟就完成了全部操作。

吹完头发的瞬间，张女士立刻发现情况不对：原本想要的低饱和冷棕完全没有呈现，头发整体呈现刺眼的亮橘色调，头顶与发尾发色断层明显，上色不均，难以正常外出。张女士对着镜子整个人都懵了，她讲：“钱花出去了，接下来的工作安排，也被糟糕的发色打乱了心情。”

存在严重色差，与目标色相去甚远

张女士当场与门店负责人交涉。但对方并未就宣传欧莱雅却实际使用杂牌产品一事作出解释，仅给出解决方案：可以免费重新染发一次，调整发色效果。对于张女士提出的产品货不对板、要求相应赔偿的诉求，门店始终回避，不予回应。

向平台线上客服反映

回家之后，张女士向短视频平台发起投诉，提交团购页面截图、现场拍摄的染膏实物照片以及沟通录音等证据。平台客服次日回电，表示已经接收投诉，建议她先前往门店接受重染调整；如果后续有退款或者其他维权诉求，可以再进一步反馈。

低价团购券

平台应监管

记者以普通消费者身份拨打涉事理发店联系电话，咨询148元欧莱雅烫染套餐是否确实使用正品欧莱雅染膏。工作人员短暂停顿后含糊答复，具体使用产品以到店门店实际安排为准，线上链接仅作宣传参考。记者继续追问，倘若到店发现产品与宣传不符，消费者能否主张退一赔三，对方直接挂断电话。

记者联系短视频平台客服，反映商家团购页面标注特定品牌产品、线下擅自替换其他产品的虚假宣传问题，平台回应，将第一时间核查涉事团购链接，对接商家沟通情况，督促商家向消费者致歉并协商处置方案。

上海美发美容行业协会相关专业人士告诉记者，近年来，此类低价引流、产品货不对板的烫染消费投诉逐年增多，已经成为美发行业纠纷高发点。商家以远低于市场合理成本的品牌套餐吸引消费者下单，到店后再以成本不足、所谓“行业惯例”说服消费者接受普通产品，本质上利用信息差，侵害了消费者《消费者权益保护法》所规定的知情权与自主选择权。

行业人士提醒消费者，选购烫染团购切勿一味追求超低价；下单前确认套餐列明的产品品牌、型号；到店之后第一时间核验产品未拆封原包装，完整留存团购截图、聊天沟通记录、产品实拍照片。遭遇私自更换产品、隐形消费加价，要当场提出异议；协商不成，可拨打12345市民服务热线，向市场监管部门提交证据维护自身合法权益。