郁美净凭什么火？

郁美净新开的首家直营线下体验店，吸引了不少年轻人。现在的年轻人逛滨江道，不只买衣服、吃美食，还会先到店里“洗个脸”。在体验店的洗手台前，年轻人现场洗脸、涂抹郁美净。一个已有47年历史的老牌子，为什么能让年轻人愿意跑去店里洗脸？

答案与店里设置的洗手台有关。过去买护肤品，线上只能看图片和评论，线下也只能看包装盒，难以真正试用。在体验店里，想试哪款，就可以在洗手台旁现场洗脸、现场涂，洗、擦、涂一气呵成。这种体验，是线上难以替代的。

另外，董事长带头穿着蓝色工作服站柜台，公司管理层也来“站班”，一站就是六七个小时。管理层站柜台，能直接听到顾客的真实问题，比如“这款会不会太油？”“敏感肌能用吗？”。这些来自顾客的问题，比问卷调查更直接，也让研发、生产、销售和用户反馈得以打通。一家47年的老企业，管理层到一线站柜台，本身也是一种态度。

洗手台和站柜台是方式，更核心的是郁美净47年坚持用鲜奶做原料。每天清晨，天津郊区牧场的奶罐车拉着当天的新鲜牛奶准时进厂，这里从不用隔夜奶。47年，将近两万个清晨，天天如此。从物资匮乏的年代就用鲜奶，是因为婴幼儿皮肤娇嫩，呵护孩子，成本再高也值得。这个粉色的小袋子，卖出了50多亿袋。奶奶用过，妈妈用过，我们小时候用过，现在孩子们也在用，被称为“国民香香”。

不过，光有情怀还不够。一些国货老牌子只剩下情怀，产品几十年不变，最后只剩下“回忆杀”。郁美净则做电商，用户好评超50万；扩品类，200多种在售单品从婴幼儿覆盖到老年人；搞研发，与南开大学合作；换形象，新logo更时尚；线下店也从卖货柜变成体验店。47岁的牌子，依然在跟上时代。

年轻人不是不爱国货，而是不喜欢那些躺在过去成绩上、不思进取的老牌子。只要真正用心做产品，认真听用户声音，愿意跟上时代，年轻人就会捧场。

这股牛奶香，已经飘了47年。愿它能一直飘下去，从奶奶的梳妆台，飘到你的洗手台，再飘到下一代的小脸蛋上。