花2000多元买的三件衣服被洗变色 丰巢洗护承认问题愿赔188元

棒球服洗涤后（右）胸前图案掉色变白。（来源：受访者）

信网·信号新闻9月24日讯　​​​​​​​安徽六安的刘先生向信号新闻(0532-80889431)反映，9月16日，他在丰巢洗护送洗的三件衣服都被洗坏了。三件衣服印花位置均出现明显变色损伤，其中一件棒球服的深绿色图案被洗成白色。平台承认洗衣过程存在问题，提出188元赔偿方案，刘先生难以接受。丰巢洗护客服表示，已安排专员加急跟进，将继续与刘先生沟通协商。

据刘先生介绍，9月16日，他在丰巢洗护下单，送洗了毛衣、棒球服、夹克外套各一件，一共支付了55元。9月20日衣服送回后，他发现三件衣物的印花位置均出现肉眼可见的变色损伤。其中，棒球服上的深绿色图案被洗成白色，毛衣上的字母、夹克外套上黑色图案也有类似的掉色、变色问题。

刘先生说，发现问题后，他第一时间联系了丰巢洗护客服。平台方面承认洗衣过程存在问题，并给出188元的赔偿方案。刘先生对此并不认同：“这三件衣服的购入价分别是400多、600多和1000多，2000多的东西只赔不到200元，太少了。”

信号新闻就此事联系了丰巢洗护客服。工作人员表示，平台知悉这一洗护损坏投诉，188元赔付方案也属实。平台已经安排专员加急跟进该订单，后续会继续和刘先生开展沟通，争取双方协商达成一致。

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，消费者将衣物交由洗护平台清洗，双方即形成服务合同关系。因洗护方操作不当造成衣物损毁、掉色，洗护机构应当承担相应赔偿责任。赔偿数额可结合衣物购置价格、折旧情况、受损程度综合考量。（信网记者）

毛衣洗涤后（右）绿色字母掉色发白。（来源：受访者）

夹克衫洗涤后（右）胸前图案掉色出现白点。（来源：受访者）