2026 京东商家大会：把“确定性”做进 AI 工具里

9 月 22 日，2026 京东商家大会在北京举行，主题为"AI 驱动·确定增长"。京东发布平台价值主张、自营与 POP 协同、扶持投入加码、营商环境优化四项升级举措，并集中释放京麦 AI 经营中心、AI 购物助手"东东"、"京东 AI 付"等一批 AI 经营能力。

京东披露，今年上半年平台上销售过亿的商家数量同比双位数增长，近一年新入驻商家数量同比增长超 30%。分品类看，智能设备、个护电器等带电品类增长韧性突出——这正是家电与消费电子所在的赛道。

具体到 AI 能力，京东称京麦 AI 工具已助力 80% 的新商家提升运营效率，为 96% 的新商家提供日常运营支持与经营建议;设计智能体"京点点"让商家素材产出成本降低 99%、综合运营效率提升 10 倍以上;数字人 JoyAvatar 累计服务超 9 万商家，618 期间开播时长与成交额均实现同比超 4 倍增长。7 月上线的京麦 AI 经营中心本次再升级，开放数十款核心 AI 工具，覆盖选品、发品、运营、履约、售后全链路。

家电已经跑出具体案例。美菱大白鲸十字冰箱是个代表：立项之初京东与美菱多轮共创，把新品锁定在"平嵌适配中国厨房""600 升囤鲜"上;上市后三端统一命名与权益、按渠道差异化配置，首发阶段京东 MALL 及城市旗舰店超 230 家、家电专卖店超 1870 家出样，全渠道销量破 5000 台。更往前，8 月 26 日京东与海尔签下三年 2000 亿元合作，把"联合研发 AI 智能家电、探索真专供反向定制"写进协议。

京东的说法是，要让 AI 从"会做任务"走向"会做生意"：商家用自然语言提问就能完成批量处理与自动巡检，再往前是店铺经营"全托管"。

AI 对电商管理和服务的影响正变得具体。管理侧，选品、发品、运营、履约、售后都由工具接手，商家从盯流程转向定目标;服务侧，AI 购物助手"东东"改变用户找货的方式，数字人 JoyAvatar 则接手高频直播。对家电品牌来说，更关键的变化在产品定义：美菱的共创立项、海尔的真专供反向定制，都是 AI 走进研发的信号。