农行莱州朱由支行耐心协助客户成功解锁冻结银行卡

近日，一名客户急匆匆来到莱州朱由支行，称自己银行卡因交易异常被冻结，工资无法支取，急需办理解冻业务。

了解客户需求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心细致询问客户近期用卡情况及交易场景和资金用途，同时详细查询卡片冻结原因及交易明细，耐心告知客户银行卡风控冻结相关规定。

在严格坚守合规风险底线，落实客户身份校验制度的前提下，工作人员认真核实客户身份证件，逐一确认客户所有交易均为个人真实合法消费，排除涉诈涉赌、出借账户等异常风险问题。确认无误后，规范填写情况说明，按照标准化流程高效为客户办理了银行卡解冻业务。本次网点高效贴心的服务得到客户高度认可。

业务办结后，工作人员提醒客户日常合规用卡，养成良好交易习惯，避免小额频繁快转，坚决不出售出借个人银行账户，守护自身账户安全。