苏州市相城区元和之春社区网格员调解邻里纠纷，解决小区水管漏水问题

近日，苏州市相城区元和街道嘉和丽园业主反映家中卫生间污水持续渗漏，严重影响日常生活。社区网格员主动介入，通过背对背走访了解、分头沟通调解，成功化解业主与物业的权责纠纷，彻底解决公共管道漏水及墙体受损问题。

据悉，业主家中渗漏位置为整单元共用主排污立管，属于小区公共设施，非业主自用管道，破损原因为管道自然老化，不存在人为损坏情况。因该公共立管被前期装修墙体包裹封闭，维修作业必须拆除局部墙体方可施工，双方就拆墙施工、后期墙体恢复等问题产生较大分歧。维修工期一拖再拖，物业纠纷持续升级。

为精准摸清双方诉求、避免正面争执、高效化解矛盾，网格员采取背对背单独沟通的调解方式，分别约谈业主、物业负责人，一对一倾听双方诉求、核实争议细节，详细记录各自顾虑与核心分歧。同时向双方普法释理，明确共用排污立管属于小区公共配套设施，物业依法承担维修养护主体责任，管道位置及墙体包裹情况不免除其服务职责。

在充分掌握双方意愿、厘清权责边界后，网格员居中统筹协调，协调双方梳理出合理可行的维修方案，成功促成双方达成一致共识。随后，物业安排专业施工人员上门作业，拆除包裹管道的墙体，对老化破损的公共主排污立管进行全面更换修复，杜绝污水渗漏隐患。施工完成后，物业依规完成墙体复原修缮，并对污水浸泡污染的室内墙面进行清理整改，全面恢复住户正常居住环境。

此次事件的妥善处置，有效化解了物业邻里纠纷，切实解决了群众急难愁盼。下一步，社区将持续发挥网格基层治理作用，通过多元化调解方式高效处置民生诉求，督促物业扎实履职尽责，常态化开展公共设施隐患排查，全力保障辖区居民居住安全与生活品质。

通讯员：彭斌

见习记者 赵旭