从“臭”上热搜到暖上心头 甘肃崆峒垃圾点“搬家”了

甘肃崆峒天麟龙鑫园部分居民向网格员、社区干部反映，小区垃圾堆放点存在异味扰民问题。“小庞啊，垃圾桶放到这里有点臭，开窗全是异味，严重影响我们生活！”“楼下就是垃圾点，一到夏天臭味往屋里飘，家里窗户都不敢开！”居民的呼声，成为西郊街道崇文社区需要尽快破解的民生课题。

今年以来，西郊街道崇文社区以“进家门、查矛盾、解难题”活动为抓手，从民意收集、矛盾排查、难题化解等多点发力，以务实举措破解民生难题，推动社区治理更接地气、更有温度。

最初，小区将垃圾堆放点设在1号楼、4号楼之间的小广场。点位启用后，1号楼居民最先反映：“厨房窗户一开，刺鼻臭味直往屋里钻，做饭都不敢开窗！”为回应群众呼声，社区带着民情记录本逐户走访，把居民诉求、顾虑记下并纳入问题台账。随后，社区对接街道办、环卫处，联合开展现场实地勘查，对小区内部场地逐一摸排。由于小区内部没有合适场地可设置垃圾堆放点，综合多方条件，临时将点位调整到小区西北侧门位置。但新的矛盾随之出现。

垃圾堆放点迁至西北侧门后，该点位紧靠快递柜，人员往来频繁，也是老人带孩童散步玩耍的必经之处。居民再次集中反馈：“垃圾桶就在出入口旁，孩子来回跑动，既不卫生还存在安全隐患。”“取快递必须经过垃圾桶，臭气熏天，实在让人难以接受。”社区联合街道执法队、公共管理办多次赶赴现场踏勘，对小区各处位置反复比对筛选，综合考量异味扩散范围、居民楼栋距离、人流通行安全等要素，多方协商后最终将点位搬迁至小区西门。

点位敲定后，新的难题出现：西门区域缺少配套下水管道，垃圾桶倾倒、冲洗产生的污水无处排放，极易积水积污、滋生蚊虫。社区就地召集物业协商，物业现场承诺开槽作业，将污水接入下水管道。施工方案确定后，社区全程跟踪督办，紧盯开槽改排水项目全过程，并及时向居民同步整改进度。经点位多次调整、配套改造，困扰居民许久的垃圾堆放点问题终于解决。

同时，社区持续健全物业全链条监管体系，搭建起社区统筹、网格巡查、群众参与的三级监督网络。居民有诉求，社区第一时间对接物业协商处置，分级分类推进整改，并建立“日常监管、季度考核”量化考评机制，依托崆峒区智慧物业线上平台实时跟踪服务质效，以数字化手段倒逼物业企业落实主体责任。

社区还变“接诉才处置”为主动治理，通过网格员常态化入户走访、小区实地巡查、居民微信群线上摸排等渠道，全面收集群众诉求与治理隐患，做到早预判、早介入、早化解。今年以来，网格员入户走访累计收集矛盾问题173件，就地化解168件，化解率达97%，有效防止隐患升级。面对社区难以独立处置的复杂难题，社区主动对接区住建局、城管执法、消防等部门联合处置，做到“小事社区就地化解、难事多部门联合办理”，并定期复盘典型案例，精准查摆监管薄弱环节，坚持“整治一类问题、规范一片区域”，持续压紧压实物业企业服务责任，不断提升小区综合治理质效。

小小垃圾点位的变迁，是基层治理为民服务的生动缩影。社区通过一次次现场踏勘、一轮轮沟通协调，把群众诉求落到实处，切实回应居民急难愁盼。下一步，西郊街道崇文社区将以此为契机，持续深化“进家门、查矛盾、解难题”活动，聚焦群众所思所盼，补齐治理短板、优化服务举措，以一件件可感可及的暖心实事，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。