荆州市12345热线双节“不打烊” 确保接通率100%、涉旅诉求24小时办结

江汉风报道：记者获悉，针对中秋、国庆双节期间人流增大、文旅活动密集等特点，荆州市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）将联合相关部门对涉旅诉求实行24小时办结，对事实清晰、责任明确的涉旅消费纠纷实行“24小时内先行赔付”，为本地市民和来荆游客欢度佳节保驾护航。

荆州市数据局提前对历年数据和节假日人流分布等信息进行研判，发现文旅体验、出行顺畅、城市运行和民生权益是四大关注重点，第一时间形成工作提示函推送至相关单位，推动前置排查和预防性整改，变“被动接诉”为“主动治理”。今年，将针对景区服务、票务、住宿餐饮质量与价格、旅游消费环境等文旅问题，交通秩序、出租车服务、停车管理等出行问题，水电气供应、市容环境等城市运行问题，以及食品安全、物业服务等民生问题进行重点盯办。

遇到跨部门复杂诉求，市12345热线加强与交通、公安、文旅等部门的联动，明确转派标准与时限。对水电气故障、交通拥堵、景区客流监测疏导等紧急诉求开辟“绿色通道”，严格执行“即受即转即办即访”。对涉旅诉求实行24小时办结制，简单诉求压缩至2小时内；对事实清晰、责任明确的涉旅消费纠纷实行“24小时内先行赔付”。

为确保热线畅通、提高办理效率，市12345热线科学排班，动态应对话务峰值，确保接通率稳定保持100%。针对话务洪峰、系统故障等突发情况制定专项预案，明确处置流程与责任。同时，联合文旅、市融媒体中心、市场监管等部门更新假期专题知识库，提升在线解答准确率。

（记者：王大玲 通讯员：谭艳/编辑：张倩/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）