中秋、国庆“双节”,海南文旅市场将迎来客流高峰。为规范节日市场经营秩序、净化行业环境、保障游客出行体验,9月24日,海南发布倡议书,抵制不合理低价游。
各旅行社要提高思想认识、压实主体责任,高度重视“双节”旺季旅游服务保障工作,切实强化主体责任与行业自律,坚持以游客为中心,从思想根源上杜绝区别对待、地域歧视等错误经营导向,坚决守住旅游服务公平公正底线。
各旅行社应恪守法规底线,严守经营红线,严格遵照《中华人民共和国旅游法》《海南自由贸易港旅游条例》等法律法规合规经营,坚决抵制零负团费、层层转包、虚假宣传营销等违规操作,全面杜绝“以购养游”的传统落后经营模式,坚守依法执业、守法经营的基本准则,绝不触碰行业监管红线。
各旅行社应全面规范经营服务全流程,统一使用官方标准旅游合同,真实、完整公示全部产品行程信息,严格落实电子行程单管理制度,以规范履约、诚信服务切实守护广大游客的合法权益。
各旅行社应主动跳出低价恶性竞争的陈旧思路,立足海南本土文旅特色资源,创新打磨个性化、高品质旅游线路与产品体系,以优质服务、特色体验凸显产业价值,依靠核心竞争力获取合理经营回报,推动行业良性竞争发展。
各旅行社应建立企业常态化风险自查机制,全面排查业务经营、服务流程、执业行为中的潜在隐患,及时整改各类不规范问题。积极配合行业主管部门节日督导检查,主动举报行业违法违规线索,主动参与共建清朗有序的旅游市场环境。
各旅行社应自觉摒弃各类侥幸与投机经营心理,主动传播品质旅游发展理念,凝心聚力规范行业风气、涵养文明业态,合力营造诚信规范、文明有序的旅游市场大环境。
全省旅行社要破除观望心态,远离违规经营泥潭,坚守合规发展之路,用心打磨旅游服务,以诚信树立品牌,以品质赢得市场,携手守护海南自贸港旅游金字招牌,共同推动行业实现健康高质量发展。
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