在成都，放心吃、放心购、放心游｜店铺“一店一码”、投诉30分钟到场！双节将至，成都各大景区推出“放心”服务

国庆、中秋双节临近，成都各大景区已提前准备，迎接全球游客。

在重点景区，投诉、求助电话全部公开，游客拨打电话后，工作人员30分钟内可到场；店铺实行“一店一码”，消费者扫码即可查看店铺信用等级，信息清晰可查。节假日期间，成都还将强化驻点值守、配装巡查与错时监管，并加大对背街小巷食品经营店及食品摊贩的检查力度，让游客在成都放心吃、放心购、放心游。

一个电话，工作人员半小时到场；现场发现问题，当场整改。

9月24日上午，锦里文化旅游街区已充满节日氛围。游客驻足拍照、选购，商家热情招呼，月饼、桂花糕等节令食品摆在店铺显眼位置，几名市场监管人员正沿街巡查。

成都市武侯区浆洗街市场监管所副所长文怡婷和同事一边检查，一边向店员提醒注意事项：“这个健康证还有几天就到期了，记得赶紧去换。”“这几盒原料的标签信息不全，请补一下。”“操作台上的食物要加盖，游客多的时候更不能马虎。”店员随即动手收拾、规范。

锦里与武侯祠博物馆紧邻。据博物馆产业运营部工作人员许波介绍，这里平时日均人流量3万左右，节假日将翻几番。“人越多，我们越要保障大家玩得开心、吃得放心。”

许波指着墙上一块写有电话的投诉牌说，景区内共有20多块这样的投诉牌，游客有投诉、求助、咨询等需求，都可以拨打电话。“我们的人马上就到，最快5分钟，最多半小时。”投诉受理点从早开到晚，工作人员全程在岗，监控室24小时有人值班。双节期间，景区还会临时增配保安和保洁人员。

“一店一码”：扫码就能看食品安全信息

除了快速响应的维权服务，成都还在重点景区推行“一店一码”智慧监管。游客用手机扫一扫店门口的二维码，就能查看这家店的食品安全信息。节前，市场监管部门在景区开展“配装巡查”，把问题解决在游客到来之前。

据成都市市场监管局相关负责人介绍，为了让广大来蓉游客既能玩得开心，也能吃得放心，成都用“四个守护”保障游客放心吃、放心购、放心游。

首先是全程守护，强化驻点值守、配装巡查与错时监管，加大背街小巷食品经营店及食品摊贩检查力度，持续提升重点时段、重点区域食品安全监管水平。

其次是维权守护，在宽窄巷子、锦里、春熙路、都江堰等重点景区探索食品消费纠纷快速赔付机制，设立维权服务站，高效化解游客诉求。

三是全民守护，培育景区商户自治联盟，制定公约、开展互查培训。同时，通过“食安巴士”“你点我查”等活动，发动群众、媒体在景区现场发现问题、反映问题，形成共治合力。

四是闭环守护，建立重要节假日“节前预判—节中排查—节后复盘”闭环工作机制，不断优化重点景区食品安全检查次数、抽检批次等监管资源配置，持续提升监管针对性。

从维权服务站的“30分钟内到场”，到“一店一码”的智慧监管，再到“四个守护”的体系保障，成都已经为双节期间全国乃至全球游客的到来做好了准备。