视障女子游玩被要求“收起盲杖别用”，上海迪士尼致歉：将进一步加强员工培训

近日，“视障女子在上海迪士尼游玩时被问能否收盲杖”一事引发网友关注。

当事人宋女士称，她是一名视力障碍人士，日常需要用盲杖出行，9月3日她和男友去上海迪士尼玩，并办理了残障人士通行服务卡。在园区请一名工作人员帮忙拍照时，该工作人员看到她的盲杖，问：“是一直要用吗？因为园里人多，能不能收起来别用？”

宋女士说，该工作人员的话让她感到困惑：“对我来说，盲杖就是我的‘眼睛’。”她向游客服务中心投诉此事，因记不清涉事工作人员的长相，所以游客中心不知道该反映给哪个部门。

第二天再次入园时，宋女士又询问前一天拍照处是否有监控，“他们说那边没有360度的监控，跟我表达了歉意，送了我两张贴纸。”

赠送给宋女士的贴纸

9月23日上午，记者以消费者身份致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区，工作人员表示“盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议您可以拍个照、备注尺寸发送到我们的邮箱，提前做个报备，到时候会有工作人员跟您对接，看是否能带入园”。记者又向工作人员核实宋女士的发帖内容，对方表示“这个问题以官方信息为准。”

9月23日下午，宋女士称上海迪士尼为她发来一封邮件，“他们请我提供电话号码和有空的时间，会就此事进一步与我沟通。”

9月23日晚，宋女士表示，已经收到了上海迪斯尼的道歉：“他们查到了，当时那两位工作人员是安保人员。上海迪士尼那边向我传达了歉意，表示会加强员工培训，还邀请我们之后去玩，他们会提供门票和两个项目的尊享卡。”

9月24日，迪士尼官方客服表示，最新收到的通知是可以使用盲杖，他们在接到该游客的反馈后，第一时间与她取得联系，在之后向她表示了歉意，并以此为鉴，将进一步加强员工在提供无障碍服务以及沟通方面的培训。

花城快评

一家企业对待残障人士的态度，反映了它的文明程度和服务理念，更反映了它有没有把“人”字真正写进规则里。衡量一家企业的善意，不是看它贴了多少“无障碍”标签，而是看它有没有把残障人士的需求当回事，把他们的尊严当回事，把他们走进乐园的权利当回事。规则有温度，服务才没有门槛。迪士尼，你欠宋女士一个真正的道歉。道歉之外，更该改的是规则——盲杖不该被归为“棍类”，更不该需要“报备”。

来源：扬子晚报、潇湘晨报

评论撰稿：张帆

主持：何子维

责编：郑曼昕

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