双节大客流来袭，行李寄存会否“一柜难求”？记者实探深圳北

中秋国庆双节临近，深圳将迎来新一轮出行高峰。深圳市交通运输部门发布的假期出行指引显示，深圳铁路客流最高峰预计出现在10月1日，单日到发旅客超95万人次，其中深圳北站单日到发旅客超55万人次。大量旅客进出深圳，临时寄存行李需求随之增加。对于提前抵达、短时游览或中转换乘的旅客而言，“行李往哪放”成为出行中的现实需求。

9月24日，实地走访深圳北站并梳理深圳交通枢纽行李寄存服务情况，关注寄存点是否好找、使用是否方便，以及高峰期有哪些备选方案。

9月24日晚7时许，深圳北站东广场。从出站口A1走出后前行不远，便能看到一台“小铁”自助寄存柜。现场人流量很大，不少旅客正拖着行李出站。

该寄存柜操作便捷，输入6位取件码即可取包；尽管正值晚间出站高峰，柜内仍有余位。现场一位正在寄存的外地游客表示，她来深圳游玩，出站后看到寄存柜便直接使用，打算稍晚再回来取行李，“挺方便的，就是希望待会儿回来还能找得到”。

收费方面，“小铁”自助寄存柜按小时计费，小、中、大柜每小时2.5元至5.5元不等；下单页面会清楚标注计费详情，预付费订单结束后多退少补，并设有封顶费用。格口规格方面，小柜可放下随身背包，中柜能容纳一个24寸行李箱，大柜空间更大。柜体旁还设有行李快递服务入口，支持扫码寄件或取件，寄件价格按柜型从20元起。

出站口A2同样设有寄存柜：一台为“小铁”品牌，另一台为深圳市寻微失物招领服务中心放置的便民寄存柜，价格相比“小铁”稍低。使用小柜寄存服务需预付10元，结算后多退少补，前1小时免费，后每小时收费2元，每天封顶20元，同时也提供失物招领等服务。

东广场之外，西广场及站内也有寄存选择。西广场的汽车客运站处有人工行李寄存服务，营业时间为早上8点半至晚上6点半。

若超过营业时间，西广场出站后仍可使用24小时自助寄存柜。B1出口也设有人工寄存点；出站口B2直行方向，有一处深圳市寻微失物招领服务中心放置的便民寄存柜。此外，深圳北高铁站内2A、20B检票口旁也设有寄存柜。走访时，所查看的多个寄存点均有余位；如单个点位满柜，站区内还有其他自助或人工寄存点可供选择。

不过，寄存服务虽多，现场指引却仍有提升空间。从深圳北站出站通道到东、西广场，沿途留意多处指示牌，均未看到“行李寄存”相关指引。

对于首次来深旅客而言，若没有提前做攻略，或未留意到出站口旁的柜体，可能错过这项服务。上述外地游客也坦言，自己是看到出站口有柜子才使用，此前并不清楚深圳北站是否提供寄存服务。有旅客建议，可在出站通道、换乘节点、自助售票机附近及官方小程序中增加寄存点位标注，让这项便民服务更容易被“找到”。

从深圳北站的情况看，便民寄存服务已有一定覆盖，但如何让旅客更容易找到，仍有优化空间。除北站外，深圳地铁全线网也在持续完善相关服务。

覆盖14条线路，242台寄存设备已投入运营

深圳市地铁集团有限公司介绍，为便利往来旅客出行，提升城市交通服务品质，2024年深圳地铁在交通枢纽、商圈景点周边部分重点大客流车站上线自助行李寄存服务。深圳地铁已在全网14条线路、244座车站规划投放283台自助寄存柜；截至9月24日，已有242台设备投入常态化运营，剩余41台设备将于今年底前完成安装调试，陆续投用。

在深圳地铁线路上，寄存服务已延伸至更多站点。从覆盖范围看，深圳地铁自助寄存服务已全面覆盖交通枢纽、口岸站点以及热门商圈景点。其中，深圳北站、机场站、福田站、罗湖站等主要交通枢纽均设有寄存点，方便旅客抵达后即时存放行李。同时，福田口岸站、皇岗口岸站、莲塘口岸站等跨境口岸站点也配备了寄存柜，助力深港双城旅客轻装出行。该服务还延伸至世界之窗、小梅沙、海上世界等知名旅游景点，以及老街、会展中心等热门商圈，覆盖坪洲、南油、五和、冬瓜岭等多个生活圈。

运营数据显示，深圳北站、福田站、福田口岸站、罗湖站、机场站五大交通枢纽站点寄存设备使用率最高。寄存服务时段特征明显：工作日寄存高峰集中在12时至18时，节假日寄存高峰为10时至20时，单件行李平均寄存时长为3至4小时。

柜满怎么办？多渠道备选方案保障出行无忧

如果在地铁站内遇到寄存柜满柜，乘客可拨打寄存柜上的客服热线，由人工客服引导前往就近寄存柜存放。

如果地铁寄存柜已满，还有更广泛的备选网络。丰巢联合顺丰同城与深圳市文化广电旅游体育局合作，推出“休闲轻松行”旅游行李寄存服务品牌，覆盖交通枢纽、购物商场、地铁站和旅游景区四大区域。游客通过“文旅深圳”小程序即可定位最近的寄存柜，完成行李即存即取或寄送操作。

服务保障方面，地铁全线网丰巢运营的寄存柜落实常态化保洁消杀，由丰巢工作人员按标准定期清洁。若出现柜门故障、物品损坏、行李遗落等情况，乘客可联系车站工作人员或寄存服务客服及时处置。

从地铁站内的自助寄存柜到丰巢的广泛网点，从人工寄存点到“文旅深圳”小程序的智慧导航，深圳正以多层级的行李寄存服务网络，回应每一位抵深旅客的实际需求。双节出行，可考虑轻装上阵。