杭州一站式服务跨城就医

交通运输部定制客运典型案例 ⑧：浙江杭州依托定制客运打造跨城就医一站式出行服务。

杭州优质医疗资源辐射浙江省，周边县市群众跨市就医需求旺盛。传统班线“站到站”模式换乘繁琐、耗时较长，老年及病患群体出行不便。杭州长运运输集团有限公司聚焦医疗出行刚需，创新开通跨市医疗定制客运直通车，打造“家门口上车、医院门口下车”一站式服务。

在专线网络方面，当地锁定浙大二院、邵逸夫医院等外地患者集中的核心医疗点位，开通千岛湖、桐庐、上虞等16条跨市医疗专线，覆盖杭州都市圈及浙西、浙北、浙东区域。班次设置贴合就医出行规律：早班满足空腹检查需求，中班加密适配复诊开药，晚班延长保障当日返程，实现“早去晚归、当日往返”，解决患者住宿成本高、出行耗时长的痛点。

运营管理上，线路、站点、车辆、驾驶员管理严格规范，实现“一车一档、一人一档”。车辆选用7—19座舒适型客车，配备扶手、急救包等便民设施，适配病患乘客需求。同时建立客流监测与动态调度机制，根据就诊高峰、预约人数灵活调整运力，高峰多车连发、平峰稳定班次，兼顾运营效率与服务保障。

便民举措方面，开通微信公众号、小程序、车站窗口、电话预约等多渠道购票方式，支持家人代订、现场协助，消除老年乘客数字鸿沟。在医院内部或附近设置专属候乘点，实现“下车即进门诊、上车即可返乡”，最大限度减少步行距离。还提供优先乘车、搀扶上下、行李帮提等适老爱心服务。

政企医多方协同方面，交通运输部门开通备案绿色通道，简化审批流程，协调站点设置与通行保障。交通、医院、客运企业建立三方协同机制，医院开放候乘区域、协助宣传引导，客运企业提供专业化运输服务。

自2025年至今，杭州两大医疗点专线累计服务就医群众近51万人次。专线让群众就医出行时间缩短60%、成本降低50%，助力偏远地区群众便捷享受优质医疗资源，成为企业核心盈利业务，构建起政府引导、企业主体、部门协同、群众受益的发展模式，入选杭州交通民生实事项目。