怀化网友称“新买电脑频繁死机，多次维修仍故障”，李健律师：满足三包条件可主张退换货

2026年第245期（总第674期）

维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团李健律师（湖南万和联合律师事务所）为您提供专业的法律解答！

本期聚焦

怀化网友“u4kc09b”留言：我于2026年6月28日在怀化市某电脑城一楼某品牌电脑专卖店购买一台电脑，新机开机便出现死机，售后人员称是系统激活的正常现象，重启即可。后续电脑多次死机，直至8月31日彻底无法启动。我将电脑送修并提出退换货，同时拨打12345投诉，但电脑经门店、官方服务站多次维修后，故障依旧反复。试问消费者买到故障商品是否只能反复维修，维权产生的损失该由谁承担？

专业解答

李健律师（湖南万和联合律师事务所）

如果陈述的相关情况属实，商家应当承担相应的三包责任。依据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

此外，也需要注意，本案中消费者多次维修未果，应当注意留存每一次送修凭证、故障记录，发生纠纷时履行相应举证义务。只要符合三包的维修次数条件，消费者就可以依法主张退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

编辑：李洁 陈沁贤

↓↓↓ 32位律师在线