外国友人问路、阿姨找孙子……世赛志愿岗亭的暖心瞬间

第48届世界技能大赛正在火热进行，来自五湖四海的技能英才齐聚一堂。赛场之内，选手们切磋技艺、追逐荣光；赛场之外，一群身着志愿者马甲的青年人用微笑与热情为赛事保驾护航。

9月23日至26日，区人社局联合新虹街道组建青年志愿服务突击队，为来往观众和选手送上贴心服务。

9月23日上午，张筱青、张九如、江若楠三名志愿者准时到岗，在国家会展中心二层步廊志愿者岗亭正式“开张”。“你好”“Hello”……岗亭前，不同语言的问候此起彼伏。两位外国友人用一句“Excuse me”来问去场馆的路，他们对照地图为其指明方向；不一会儿，又有观众来问比赛具体在哪个馆，现场手册没有相关信息，他们马上查阅竞赛手册，确认对应场馆后为她们指路，还把场馆信息发给她们，方便后续观赛。看着他们笑着道谢、走向场馆，大家感慨：语言不通没关系，微笑和善意，全世界都懂。

当天下午，李奕衡、袁萌雪、徐小然、杭锐文四名志愿者接棒来到点位。值守期间，咨询集中在入场规范、电子验证码、现场购票预约、场馆交通出行等。他们引导群众操作“世赛通”双语小程序，遇到外籍访客，主动协助切换英文界面、指引对应功能页面，用细致服务打破语言壁垒。值守结束撤岗后，四人全员协作完成点位物资收纳整理、场地复位及安全检查。

9月24日上午，世赛开赛第二天，王少腾、陆伊依、肖正宇准时到达场馆外围志愿服务点。上午10时许，一位头发花白的阿姨来到服务点前，她告诉志愿者，孙子是馆内的工作人员，她不熟悉周边道路，也说不清具体位置，只知道孙子工作结束后会联系她，她需要提前到停车场等候。了解情况后，志愿者帮她梳理关键信息，画了一张简图，标出从服务点到停车场的方向和沿途可见的参照物，并提示她提前出发，沿路如需帮助可随时向穿马甲的工作人员求助。阿姨临走时连声道谢，说孙子第一次参加这么大的活动，家里人都不放心，她能顺利接到人，心里就踏实了。

当天下午，张提善、凌可欣、沈小凤、褚大怡四名志愿者来到现场。午后，天空骤然阴沉，一场瓢泼大雨倾盆而下，过了一会儿，雨势稍缓，两位外国友人拿着地图，用英语夹杂着手势走来，似乎对场馆入口的方向感到困惑。他们主动迎上前，一边用英语为他们指明路线，一边补充手势比画，并贴心地附上宣传小册子，方便他们在比赛结束后进一步游玩。当他们笑着说“Thank you”时，四人心中那点紧张瞬间化作了暖流。

在服务过程中，志愿者们还总结出世赛服务高频问题小贴士：入场须知方面，参照“上海发布”官方观赛须知，凭实体观赛卡或提前预约记录入场，现场不支持临时预约、临时购票；验证码查询方面，使用双语版“世赛通”小程序，可查询电子验证码、场馆地图、场内导引等全部赛事信息；周边服务方面，可领取新虹街道文商旅体展手册，一站式了解周边吃住行游购娱资源；交通指引方面，以官方《世赛交通指南》为准，精准查询、规范指引；撤岗规范方面，及时收纳整理点位物资，2号点位门窗需仔细闭合、对准插销锁严，做好场地安全检查。