成都将推出六大专项行动，推动物业服务质量提升

近日，记者从成都市住建局获悉，即日起至10月中下旬，成都将开展全市物业服务质量提升主题月活动，全市所有专业化物业管理小区将推出六项专项行动，瞄准业主最关心的收费透明、设施维修、诉求响应等问题逐一破题，把物业服务升级做成基层治理入心见效的民生实事。

成都将推出六大专项行动

推动物业服务质量提升

据悉，此次活动将通过实施暖心见面、双晒升级、家园焕新、民声解忧、安全守护、佳节送暖六项专项行动，推动物业服务提质增效。

9月19日为全市首个统一的项目经理接待日与设施设备开放日，物业经理面对面听取业主意见，水泵房、电梯机房等设备场地同步开放，现场讲解运维流程，普及安全常识。

同时，9月底前全市物业“双晒”完成升级，服务收费、履职情况、公共收益、维修资金“四本账单”按季度上传智慧物业平台，收支信息按月更新，业主扫码即可全程监督。针对公共设施破损、路面坑洼、照明故障等问题，各小区将集中开展微改造，项目清单与资金使用充分征求业主意见、全程公示。

10月底前将依托智慧物业平台开展业主问卷调查，对反映集中的问题实行“掐尖治理”，建立台账、销号管理，分级化解高频诉求。双节前还将完成消防、电梯、电气等领域拉网式隐患排查，闭环整改销号。结合双节氛围，各小区还将开展便民维修、健康义诊、慰问独居老人等暖心活动，让业主在家门口感受服务温度。

成都市住建局相关负责人表示，为确保各项行动落地见效，各区（市）县住建部门将会同物业管理协会，组织物业企业负责人、项目经理及一线员工开展动员，明确任务标准与时限要求。各物业企业及时公示小区微改造、服务提升等活动进展与成效，主动接受业主监督。

活动结束后，各地将梳理总结成熟经验做法，探索固化为制度性措施纳入日常管理，持续推动物业服务质量长效提升，把物业服务升级作为城市精细化治理的民生切口，让治理入心真正落到居民日常生活实处。

成都6800名物业经理坐到业主身边

面对面倾听居住诉求

住在小区多年，你可能从没和项目经理面对面聊过诉求；天天搭乘的电梯、依赖的消防设施，背后的运维状况更是“只闻其名、不见其详”。

记者从成都市住建局获悉，9月19日，成都市正式启动首个物业项目经理服务日与设施设备开放日活动，全市约6800个实施专业化物业管理的小区同步开展“暖心见面行动”——项目经理坐镇接待、逐条回应业主建议，水泵房、配电室、电梯机房等“幕后场地”全面对外开放，把物业服务从“看不见的后台”摆到业主眼前，用“听得见、看得见、摸得着”的实际动作，回应市民对居住品质的真实诉求。截至目前，活动已覆盖约10万人次业主。

在武侯区绿地GIC一期小区，项目经理早早来到接待台前，与业主围坐在一起，围绕物业服务、收费管理、设施维修、安全保障等大家最关心的问题，耐心听取每一条意见建议。

“保安在业主进出时行举手礼，初衷是好的，但我们总觉得回也不是、不回也不是，有些尴尬。我建议换成微笑点头，更自然、暖心。”业主雷先生开门见山，把自己的建议讲了出来。项目经理当场回应：“您提的建议非常好，我们的初衷就是让业主感到舒适安心，而不是增加负担。微笑服务更符合业主的感受，我们马上调整。”

从垃圾桶点位设置到小区净水设备安装，从活动室空调加装到晾晒区秩序规范，业主们你一言我一语，把平时积攒的想法和建议都说了出来。项目经理逐条记录，能当场答复的当场答复，需要协调的明确时间节点，确保“事事有回音、件件有着落”。

“这些事看似不大，但件件都暖到了心坎上。”雷先生感慨地说，“电梯里装风幕机、家里卫生间漏水上门免费维修、下雨天物业人员主动撑伞送我们回家……都是小事，但让人心里踏实。”

“暖心见面行动”中，各小区同步开放水泵房、配电室、消防控制室、电梯机房等设施设备场地，物业工作人员现场讲解日常运维、运行管理和应急处置流程，让业主从“不了解”到“有认识”，从“看得见”到“信得过”。

“我退休前就是搞工程的，专门修电站的。今天看了小区的设备管理，制度上墙、运维规范，比我想象的好得多。”绿地GIC一期的业主王先生说，“有了解才有发言权，希望物业以后多搞这样的开放日，让大家都知道物业在干什么、干得怎么样。”

四川天府新区铂雅苑的业主们同样深有感触。“监控室一整面墙的屏幕，每个角落都看得清清楚楚。以前只觉得住在这里安全，今天才知道这份安全是怎么来的。”业主黄女士带着孩子参观后说。

与此同时，各小区还结合服务日和开放日活动，同步开展安全宣传教育，重点普及消防安全、电梯安全、燃气安全、高空坠物防范以及电动自行车规范充电停放等常识，引导业主共同参与家园治理。