“我当时太震撼了，这是人话吗？”让视障患者不用盲杖？上海迪士尼致歉

上海迪士尼

让盲人把盲杖收起来？

近日

视障人士宋女士

在社交媒体发帖称

她和男友在上海迪士尼乐园游玩时

被工作人员询问

是否可以把盲杖收起来

此事随即引发争议

视障女子游玩被要求

“收起盲杖别用”

宋女士称，当日上午7点40左右，她和男友进入上海迪士尼乐园，入园时先去办理了残障人士通行服务卡，随后他们在城堡花园前，请一名工作人员帮忙拍合影，照片拍好之后，其中一名工作人员问宋女士，使用盲杖的原因是否因为眼睛有问题，在得到宋女士肯定的答复后，工作人员继续问，“是一直要用吗？因为园里人多，能不能收起来别用？”

消费者发布的帖子

这句话让宋女士很不理解，“谁会在不需要的情况下用盲杖？对于我来说，盲杖就是我的‘眼睛’。正常人的眼睛能看到一百八十度的范围，但我只能看到中间的15度，还有一只眼睛看东西会出现扭曲，所以日常要使用盲杖。”

几小时后，宋女士向游客服务中心投诉此事，工作人员询问她是否看清那个人穿的制服。宋女士表示，只记得问话的人大约四五十岁，戴着口罩，另一人穿白色制服。工作人员只说向上级反映之后就没有了下文。

次日，宋女士和男友再次入园时，向工作人员询问此事后续，并询问事发处城堡花园前是否有监控，工作人员表示“那边没有360度的监控”。此后，工作人员向宋女士表达了歉意，并赠送了两张贴纸。

宋女士被赠送的贴纸

针对此事，扬子晚报记者9月23日致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区，工作人员表示“盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议拍照、备注尺寸发送到邮箱，提前报备，届时会有工作人员跟您对接，看是否能带入园”。

上海迪士尼高管：已道歉

据南方都市报报道，9月24日，上海迪士尼度假区运营高级副总裁倪恺（Tony Castillo）回复称“我们已向该游客致以诚挚的歉意。我们完全尊重并支持视障游客使用盲杖，并持续通过设施、服务及相关配套安排，为有无障碍需求的游客创造美好的游玩体验。将进一步加强员工在无障碍服务和沟通方面的培训。”

网友热议

有网友表示

“盲杖是残障人士的眼睛”

还有的网友说

“盲杖要提前拍照备注尺寸发邮箱

太麻烦了”

还有网友表示

迪士尼

没有相关的员工培训

有网友质疑

事后用两张贴纸表示歉意

你对此怎么看？

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编辑 | 董宇桐

校对 | 廖静文、蔡诗妍、江子欣

审校 | 朱威

监制 | 周常

信息来源 | 南方都市报、扬子晚报

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