让视障女子别用盲杖，上海迪士尼道歉了

“上海迪士尼让盲人把盲杖收起来？”

视障人士宋女士近日在社交媒体发帖称，她和男友9月3日在上海迪士尼乐园游玩时，被工作人员询问是否可以把盲杖收起来，这让她难以理解，引发关注。

澎湃新闻报道，9月24日，上海迪士尼方面回应称，已关注到上述事件，并向该游客致以诚挚的歉意。针对在园区使用盲杖是否需要提前报备一事，上海迪士尼方面明确，进入度假区的视障游客，使用盲杖无须报备。

【此前报道】

扬子晚报消息，视障人士宋女士称，9月3日上午7点40分左右，她和男友入园，先去办理了残障人士通行服务卡。之后在城堡前拍照时，有迪士尼工作人员对宋女士提出，“是一直要用吗？因为园里人多，能不能收起来别用？”同日，她向游客服务中心投诉此事，但事情未能有效解决。

之后记者以消费者身份致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区，工作人员表示“盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议您可以拍个照、备注尺寸发送到我们的邮箱，提前做个报备，到时候会有工作人员跟您对接，看是否能带入园。”

9月4日，宋女士又前往迪士尼，并与园方交涉此事。其表示，迪士尼方面向她表达了歉意，“送了我两张贴纸。”

另有消息称，9月23日晚，当事人宋女士表示，已经收到上海迪士尼的道歉：“他们查到了，当时那两位工作人员是安保人员。上海迪士尼向我传达了歉意，表示会加强员工培训，还邀请我们以后去玩，他们会提供门票和两个项目的尊享卡。”

DV短评

近日，视障女子在上海迪士尼游玩被要求“把盲杖收起来”，投诉后获赠2枚贴纸事件持续发酵。后续，园区主动联系宋女士，做到了事后补救。据扬子晚报报道，9月23日晚，上海迪士尼与宋女士完成沟通。园方核实后确认，当天要求她收起盲杖的是两名安保人员，并向宋女士致歉，承诺加强员工培训，同时邀请她和男友再次游玩，提供门票及尊享卡。宋女士在与园方沟通后向记者澄清：迪士尼已明确“盲杖可携入园、无需提前报备”，直接去现场即可。此前个别客服建议“提前发邮件报备”，只是针对不常入园游客的过度谨慎方案，并非园区制度。

不过经过这件事后，真正该补的，应该是事前培训。迪士尼度假区，游客众多，园方出于安全考虑，对棍类物品进园持审慎、警惕态度可以理解，但具体情况还得具体分析，“一刀切”肯定是不合适的，更何况对视障群体而言，盲杖根本不是普通的棍类物品，这是他们感知路况、规避风险的“第二双眼睛”。而上海迪士尼本身就设有相对完善的残障人士通行服务体系，园区给宋女士发了残障通行卡，认证完，转头又让她把“眼睛”收起来。这不等于承认了身份，却拒绝了需求？既违背生活常识，也缺少对残障群体最基本的尊重。

更离谱的是，从安检环节误将盲杖认作登山杖，到园内工作人员当面要求收起盲杖，再到当事人投诉初期，因无法准确描述工作人员制服就难以推进处理、仅以两张贴纸作为安抚，一连串细节都指向同一个核心问题：一线员工的服务培训是否只走了“纸面流程”，没有真正走进服务意识里？

园方的一句致歉或许可以安抚情绪，但别让整改只停留在舆论的热度里。无障碍建设从来不是“凑齐硬件设施”就大功告成。比起看得见的无障碍通道、专用标识、服务卡片，更重要的是看不见的服务同理心，是不用对方反复解释就能准确接住的需求。什么时候盲杖在园区里不再被拦、不再被问，什么时候无障碍才算真正落了地。迪士尼的烟花很美，这么美的烟花应该照到所有人。

来源：中国青年报、澎湃新闻、扬子晚报、广东民生DV现场，如有侵权请与本公众号联系。

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