120元特殊“车费”藏温情 | 南通公交22路暖锋线守护老人暖心出行

近日，南通公交捷运公司收到一则12345政务服务便民热线表扬工单。市民特意致电，点赞南通公交22路驾驶员班组耐心细致、暖心尽责的服务。一纸表扬、百元现金，背后是一段双向温暖的城市温情故事。

年过七旬的市民蔡女士是22路公交车的常客，因存在轻微认知障碍，平日里乘车出行主要依靠这条公交线路。长期以来，22路全体驾驶员始终对老人格外关照，上下车贴心帮扶、行车中细心留意，日复一日的暖心守护，让蔡女士心生满满感激。

自近期以来，心怀感恩的蔡女士养成了一个特殊的习惯：每次乘坐22路公交车，在正常刷卡乘车后，都会额外将20元现金放在驾驶台，以此表达自己的谢意。9月20日清晨7时许，蔡女士在中船机械站台搭乘22路公交时，再次主动放下现金，驾驶员宋佳当即上前婉言劝阻，但老人态度坚决，执意留下钱款。

接连多日，多位22路驾驶员都遇到了相同情况。大家始终秉持耐心，每次都先妥善安顿老人坐稳扶好，待车辆抵达底站后再细心劝导老人收回钱款，但始终无法打消老人致谢的心意。为妥善处理这笔特殊的“暖心费”，22路班组长李剑培第一时间汇总收集老人多次留下的现金，累计120元，并及时将相关情况上报公司。

为归还钱款、杜绝此类情况再次发生，南通公交捷运公司工作人员迅速开展溯源工作，通过公交刷卡记录筛查老人出行信息，联动多方辗转对接，最终成功联系上蔡女士的家属。9月23日，班组长李剑培代表22路班组，将120元现金全额交还蔡女士的儿子，并与家属做好沟通约定，后续若再次遇到类似情况，将第一时间联系家属对接处理，共同守护老人安全便捷出行。

“真的非常感动，没想到母亲多次私自给钱致谢，更感谢公交师傅们的认真负责和温柔守护。”蔡女士的儿子深受触动，特意拨打12345政务服务热线，对22路公交驾驶员的暖心之举和责任担当表示诚挚感谢。