“因为园里人多”，视障女子游玩时被要求收起盲杖，上海迪士尼道歉：完全尊重并支持视障游客使用盲杖，不用报备，邀请该游客再去玩

近日有视障人士宋女士向媒体反映，她和男友9月3日在上海迪士尼乐园游玩时，被工作人员询问是否可以把盲杖收起来，这让她难以理解。

据澎湃新闻报道，9月24日，上海迪士尼方面回应称，已关注到上述事件，并向该游客致以诚挚的歉意。针对在园区使用盲杖是否需要提前报备一事，上海迪士尼方面明确，进入度假区的视障游客，使用盲杖无须报备。

9月25日，上海迪士尼度假区运营高级副总裁倪恺（Tony Castillo）回应新京报贝壳财经记者称，我们已关注到该事件，并向该游客致以诚挚的歉意。

“收到游客反馈后，我们已第一时间与该游客取得联系，感谢她与我们分享此次体验，并就她所遇到的情况致以诚挚歉意。我们也诚挚邀请该组游客未来再次回到上海迪士尼度假区，让我们有机会为他们带来更好的游玩体验。”

倪恺表示上海迪士尼度假区始终致力于为所有游客，包括有无障碍需求的游客，打造全方位的包容体验。我们完全尊重并支持视障游客使用盲杖，并持续通过设施、服务及相关配套安排，为有无障碍需求的游客创造美好的游玩体验。游客的反馈对我们非常重要。我们将以此为鉴，进一步加强员工在无障碍服务和沟通方面的培训，不断提升服务水平，努力让每一位游客都能安心、舒适地享受迪士尼的奇妙体验。

此前报道：

“上海迪士尼让盲人把盲杖收起来？”

据扬子晚报报道，近日，一则社媒发帖引发关注。9月22日，发帖人宋女士告诉记者，自己有视力障碍，需使用盲杖出行，但9月3日和男友一起去上海迪士尼度假区时，却被工作人员问“能不能把盲杖收起来”，这让她难以理解。

宋女士和男友拍的照片

宋女士称，9月3日上午7点40左右，她和男友入园，先去办理了残障人士通行服务卡，“之后我们想在城堡前的花园拍照，正好看到两个工作人员，就麻烦其中一位帮我们拍。

拍完之后有个人问我，‘用盲杖是不是因为眼睛……’我说对，我的眼睛有问题。他又问，‘是一直要用吗？因为园里人多，能不能收起来别用？’”

宋女士说，这位工作人员的提问让她感到困惑，“我不明白他为什么这么问，谁会在不需要的情况下用盲杖？对于我来说，盲杖就是我的‘眼睛’。正常人的眼睛能看到一百八十度的范围，但我只能看到中间的15度，还有一只眼睛看东西会出现扭曲，所以日常要使用盲杖。”

之后记者以消费者身份致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区，工作人员表示“盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议您可以拍个照、备注尺寸发送到我们的邮箱，提前做个报备，到时候会有工作人员跟您对接，看是否能带入园。”

9月4日，宋女士又前往迪士尼，并与园方交涉此事。其表示，迪士尼方面向她表达了歉意，“送了我两张贴纸。”

9月23日晚，当事人宋女士表示，已经收到上海迪士尼的道歉：“他们查到了，当时那两位工作人员是安保人员。上海迪士尼向我传达了歉意，表示会加强员工培训，还邀请我们以后去玩，他们会提供门票和两个项目的尊享卡。”

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