全天！五台山景区新增两处约车咨询点……

为进一步方便游客了解五台山景区购票、约车等相关流程，近日，五台山景区新增两处约车咨询点，分别位于游客服务中心预约通道识别口左侧和1号停车场售票大厅门口右侧。两个咨询点外观均为浅黄色，顶部设置蓝底白字“约车咨询点”标识，方便游客识别。

在咨询点，游客中心工作人员和青年志愿者服务队志愿者常态化在岗，为游客提供全天候咨询服务。针对部分游客对景区预约流程不熟悉、线上操作存在困难等情况，工作人员和志愿者会根据游客实际需求，现场提供“一对一”指导，耐心讲解相关操作流程，帮助游客顺利完成预约。

“游客过来后，我们会先询问是否已经购买门票。如果还没有购买，我们会协助游客完成购票；有约车需求的游客，我们会详细介绍约车流程，从国家网络身份认证到小程序约车，帮助他们解决预约过程中遇到的问题。”志愿者杨江瀰介绍。

据了解，目前两个咨询点每日平均帮助200人次游客完成约车操作。对于一些不熟悉线上预约流程的游客来说，线下咨询点的设置，让原本需要自行摸索的操作有了更加直观、便捷的解决途径。除了购票、约车外，游客在现场还会咨询景点位置、游览路线等问题，工作人员和志愿者也会根据实际情况耐心解答。

“刚才五台山工作人员帮我们约车、买票，非常棒，非常感谢。”来自石家庄的游客耿先生说。另一位来自秦皇岛的游客孟先生也表示，咨询点工作人员服务态度很好，“非常耐心，而且约得非常快。”

需要特别说明的是，咨询点的设置与景区车辆预约数量无关。目前，五台山景区以2000辆为基础，根据实时游客量和道路通行情况动态调整预约安排，并通过滚动投放预约名额、候补预约等方式，进一步提升车辆预约保障能力，尽力满足游客预约需求，缓解高峰时段预约紧张情况。咨询点主要是针对部分游客对线上预约流程不熟悉的情况，通过增加线下服务力量，为游客提供操作指导和咨询帮助。

从线上预约到线下引导，五台山景区持续完善旅游服务保障机制，通过更加细致、便捷的服务举措，帮助游客解决实际问题，让游客能够更加顺畅地完成游览安排，提升景区旅游服务体验。

来源：五台山管委会

本期编辑：赵菁

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