【便民】五台山风景名胜区新增两处咨询点

志愿者正在帮助游客预约进山车辆。

暖心护航游客出行

9月25日，中秋假期首日，五台山风景名胜区客流稳步攀升。为高效应对假期出游高峰，切实解决游客线上购票、车辆预约操作难题，景区全新增设两处标准化咨询服务点，配专人值守、全程护航，以精细化线下服务，让中秋登山之旅更顺畅、更暖心。

新增的两处约车咨询点分别坐落于游客服务中心预约通道识别口左侧、1号停车场售票大厅门口右侧。咨询点整体采用浅黄色外观，顶部悬挂蓝底白字“约车咨询点”醒目标识，在人流车流集中的区域辨识度极高，方便往来游客快速识别、就近咨询。

据了解，假日期间，景区工作人员与青年志愿者服务队全员在岗、常态化值守，依托两大咨询点开启全天候便民服务模式。针对中老年游客、外地游客不熟悉景区预约规则、线上操作不熟练、预约流程卡顿等高频问题，工作人员摒弃被动答疑模式，主动上前问询、耐心细致讲解，提供“一对一”专属实操指导，手把手协助游客完成门票购买、网络身份认证、小程序约车等全流程操作，切实解决游客出行难题。

“很多游客第一次来五台山，不清楚车辆预约流程，对线上操作也不熟练，很容易耽误行程。我们全程跟进指导，从身份认证到预约提交，一步步帮游客操作，解决大家的急难问题。”志愿者杨江瀰告诉记者，线下咨询点仅提供流程指导、咨询答疑服务，不参与车辆预约名额核定与发放。目前，景区以2000辆预约名额为基础，结合实时客流数据、道路交通状况动态调整预约额度，通过滚动投放名额、开通候补预约通道等方式，持续提升车辆预约保障能力，最大限度分流疏导、缓解高峰预约紧张局面，保障景区通行有序、游览顺畅。

贴心落地的线下服务，收获了往来游客的一致好评。“第一次自驾来五台山，本来担心预约麻烦、耽误进山，没想到现场有专人帮忙操作，买票、约车一站式搞定，速度很快，服务特别到位！”来自山东的游客王辉连连点赞。秦皇岛游客孟庆亮也深有感触，他表示咨询点工作人员态度耐心、专业高效。

景区统计数据显示，两处新增咨询点运行以来，日均为200余人次游客提供预约操作帮扶服务，有效缓解了假期预约咨询压力，为广大游客营造更加安全、便捷、舒心的中秋游览环境。

来源 | 山西日报

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蒋海霞