黄果树景区设法治驿站，游客维权可现场快速解决

9月24日，在安顺市黄果树旅游区第一游客服务中心、大瀑布景区检票口，“安晓法驿站——黄果树旅游区法律工作服务站”在密集的人流中格外醒目。驻站律师在岗值守，为往来游客和周边商户提供零距离法治服务，成为景区一道暖心的“法治风景线”。

为破解涉旅矛盾纠纷处置不及时、维权渠道不便捷等痛点，健全前端化解机制、护航文旅市场高质量发展，黄果树旅游区创新基层治理模式，组建专项法律服务工作专班，于今年8月5日同步建成两处法治服务驿站，将公共法律服务阵地从后台前移至景区一线，实现涉旅矛盾就近受理、就地调解、闭环处置，让游客在饱览山水风光的同时，体验触手可及的法治保障。

记者在现场看到，安晓法驿站实行双人在岗、分工协作的常态化驻站模式，运行规范有序。驿站聚焦法律咨询解答、风险线索收集、简易纠纷调解、案件精准分流四大核心职能，由专职律师定点驻勤，常态化为游客解读文旅政策、解答维权疑问，联动各职能部门开展联合调解，全力推动矛盾纠纷化解在萌芽、化解在现场，真正实现“小事不出站，大事精准分流”。

启用当日，景区就顺利处置一起旅行社履约纠纷。当时，游客陈女士一行16人组团出游，因旅行社未按合同约定采购景区门票，导致全员出行受阻、游玩计划受阻，游客诉求强烈。接到游客求助后，安晓法驿站第一时间启动联动机制，快速对接公安、旅发、景区票务等相关部门协同处置，精准厘清纠纷责任、高效协调解决方案，在最短时间内化解矛盾，切实保障了游客的合法权益，让游客顺利入园游览。

“景区人流量大，涉旅纠纷多为即时性、简易性矛盾，游客最盼快速解决、少跑弯路。”驻守驿站的贵州同舆律师事务所专职律师罗宽表示，驿站将专业维权服务直接推到景区一线，精准对接游客和商户的法治需求，简单纠纷就地快速化解，复杂案件规范登记、精准分流、全程跟进，大幅降低游客维权成本，让文旅维权更高效、更省心。

据了解，法律服务工作专班与安晓法驿站实行一体化联动运行，构建起“前端一线调处、后端法治赋能”的完整工作链条。工作专班紧盯旅游市场乱象整治、行政执法规范、信访隐患处置等重点领域，常态化开展法治风险研判会商，持续完善旅游市场整治、行政执法监督等配套制度。同时，扎实做好辖区合同文件合规审查、疑难事项法治研判，为文旅市场规范运行、辖区高质量发展筑牢法治根基。

截至目前，该专班已累计召开专题研判会议3次，研判处置涉旅投诉2起，审查各类经营合同20余份、规范性文件7份，起草完善制度公告4份，从源头防范化解文旅领域法治风险，持续规范旅游市场经营秩序。

“我们依托安晓法驿站这一前沿服务阵地，持续下沉司法服务力量，常态化面向游客、景区商户开展法律咨询、矛盾调解、法治宣传等服务，全方位排查整治涉旅风险隐患，不断提升景区法治化、精细化治理水平。”黄果树旅游区司法分局工作人员周爽向记者介绍。

为提升矛盾纠纷处置质效，打破部门壁垒，驿站建立多部门协同处置机制，联动法院、检察院、公安、市场监管、旅发中心等职能单位，搭建高效联动平台，对所有涉旅纠纷实行受理、调解、移交、反馈全流程闭环管理。针对旅游消费、服务履约等现场简易矛盾，做到当场调处、即时办结；无法现场调解的复杂纠纷，严格按照诉调对接、访调联动工作流程，精准移交对应部门专项处置，确保诉求件件有回应、事事有着落。

如今，黄果树旅游区“法治专班+双驿站”的立体化法治服务格局已全面成型，实现法律服务跟着游客脚步走、法治保障围着文旅发展转。通过关口前移、服务下沉、多方联动，既高效化解各类涉旅矛盾，切实维护游客和经营商户合法权益，持续优化景区法治化营商环境，也为黄果树文旅产业平稳健康、高质量发展筑牢坚实法治屏障。

天眼新闻记者 胡玉山

编辑 周强

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