施秉：做优旅游服务 让“凉资源”变成“热体验”

“以前漂完就走，现在白天漂杉木河，晚上住白沙井畅玩，游客真正留了下来。”施秉县杉木河旅游开发有限公司总经理助理董凯亮告诉记者。今年暑期，施秉县依托世界自然遗产地云台山的生态本底和23℃的夏季平均气温，迎来避暑旅游高峰。据第三方数据统计，2026年暑期期间施秉县共接待游客48.05万人，旅游总花费7.12亿元，过夜人数8.61万人次。在这份成绩单背后，是白沙井度假区与杉木河景区以服务为抓手，将生态“凉资源”转化为富民“热经济”的生动实践。

白沙井度假区夜景（杉木河旅游开发有限公司供图）

今年5月20日开园至9月初，白沙井度假区累计接待游客超21万人次，直营业务收入达600余万元；杉木河暑期累计接待游客超17万人次，单日峰值近万人。两大景区联动发力，让施秉旅游从“半日打卡”迈向“过夜旅居”。

服务的温度，首先体现在价格的“减法”上

今年白沙井度假区推出黔东南州内30元、州外40元的全年年卡，观光车、小火车改为2元单次自愿选购。开园至今，景区年卡销售已达10万张，其中省外游客占比近40%，本地施秉居民入园比例超过一半。“30块钱管一年，随时都能来，这在别的景区想都不敢想。”正在河边品味烧烤的张静笑着说。

杉木河漂流（施秉融媒供图）

杉木河景区则为游客提供免费停车和摆渡服务。“景区起漂点和上岸点的停车场均免费停车，游客还可以免费乘坐景区的摆渡车往返。”杉木河景区经理白浩锫说，当景区停车场饱和度超过80%时，县里相关部门联动，引导自驾车辆停入县城游客中心停车场免费停放，游客乘坐摆渡大巴往返景区进行游玩。最高峰时，免费摆渡分流游客约3000人，约占当日客流的三分之一。

服务的热度，体现在游客体验的加法上

白沙井度假区以“白天漂·晚上嗨”为抓手，推动旅游体验从“看水”向“玩水”“享水”升级，着力打破传统旅游“白天热闹、夜间冷清”的困局。在中投帮扶资金、东西部协作帮扶资金支持下，新增了诸多新业态。夜幕降临后，可回收孔明灯、漫天泡泡、200架无人机星空秀依次登场，儿童才艺PK、快闪舞蹈、泼水狂欢、水上苗迪等活动轮番上演，夜漂船悠然惬意地漂于清凉透亮的河面上，成功推动游客从“一日漂流”向“过夜旅居”转变。来自湖南的游客陈女士感叹：“头顶是星河璀璨，身边是流光倒影，山谷里还有乐队在唱，这种感觉非常梦幻。”

白沙井度假区夜漂（施秉融媒供图）

杉木河景区新修了一个公厕，蹲位和小便器数量均翻倍。景区内的增值服务也增加了不少：排队等候区，游客集散中心长廊增设了遮阳伞、休息座椅、空调、免费饮用水以及喷雾降温设备、风扇，缓解游客排队等候的焦躁；还免费发放柠檬水、水枪、水瓢、景区纪念币等。漂流终点新增了免费姜茶点，淋浴区免费提供了一次性洗浴浴巾。

服务的力度，落在安全底线的坚守上

白沙井度假区两公里河道范围内布设了120个监控探头，18个重点点位配备50名临聘安全员，叠加7人管理层AB班巡逻，形成“人防+技防+物防”三重保障。防溺水广播每5分钟播放一次，沿途每15至20米设置救生圈、救生绳、竹竿等救援设备。今年开园前按规定开展多部门联合应急演练。

面对暑期大客流，杉木河景区将河道安全员从30人扩充到60人，在险滩、急流重点点位加密布防。今年还做了专门岗位调整——安全员只负责在河里专职应急救援，不再承担为漂流船打气等辅助杂务，杂务工作重新聘请专人负责。每天早上8点半开漂之前，护航员三人一组全程巡查河道，排查并清理卡船点、倒下的树木、竹子等安全隐患，并建立台账。

服务的精度，藏在游客的口碑里

“这里的漂流总体比较平稳，特别适合老人和小孩一起玩，我们全家都玩得很尽兴。”游客胡萍对杉木河景区的适配性体验赞不绝口。另一位游客武泳可则对生态环境印象深刻：“山水风光绝美，水质好得像矿泉水一样，整体体验感超棒。”来自昆明的代俊，初次到访白沙井度假区后被深深吸引，呼朋唤友一家十几口开着四五台车来又住了一个多星期。景区三家酒店287个床位旺季满房率100%，周边精品民宿、酒店周末一房难求。

“优良的生态、天然的山水，是我们最大的优势，也是施秉有很多回头客的原因。”董凯亮表示，不断做优服务，则是公司努力的方向。“我们要把回头客变成常客，让常客带来新客，让优质服务成为客人心中最美的风景。”

天眼新闻记者 钱仕豪

编辑 蒋鸿琪

二审 陈丹

三审 周灿璧