告别“办事花一小时 排队占半天”安顺市县政务服务实现线上“预约办”

“以前办事最怕赶上人多，办事本身可能用不了多久，排队却要等半天。”如今，这样的等待正在成为过去。9月初，贵州政务服务网安顺市及部分县级站点正式启用“预约办”服务，企业群众可通过贵州政务服务网、“贵人服务”微信小程序等线上渠道，提前选择办理事项、办理站点和预约时段，到点办理、减少等候，政务服务进一步从“到现场排队”向“线上预约、线下办理”转变。

“预约办”服务依托贵州政务服务网统一技术框架，目前已覆盖安顺市本级、平坝区、镇宁自治县、关岭自治县、紫云自治县、安顺经开区6个政务服务站点。开通“预约办”的站点，进驻政务部门的事项均已接入预约服务模块，企业、市民可根据实际需求提前预约。

具体怎么办？企业、市民可通过贵州政务服务网预约，进入贵州政务服务网安顺市站点，在首页导航栏找到“预约办事”入口，点击进入预约页面后，选择需要办理的事项、办事站点及可预约时段，填写办事人基本信息并提交。预约成功后，系统将自动发送预约成功通知，办事人按照预约时间，前往线下窗口办理即可。

通过微信预约也很方便。打开“贵人服务”微信小程序，进入平台后将站点切换至“安顺市”，在功能菜单中找到“我要约”，进入预约界面后，选择办理机构、办理事项和预约时段，填写个人信息并提交，即可完成预约。

“以前群众到大厅办事，遇到业务高峰时，可能办事本身花不了多少时间，但排队却花了一定时间。”安顺市政务服务中心业务三科工作人员潘胜洪介绍，开通“预约办”后，群众可以提前预约，按照预约时间到大厅办理，减少现场排队等待。

预约服务并不改变线下窗口办理方式，而是将部分现场等待提前转化为线上预约。群众预约成功后，仍需到对应政务服务大厅窗口办理，取号后按流程办理业务。对于周一等办事相对集中的时间段，群众也可以提前预约，根据预约时段错峰办理。

“预约办”带来的变化不仅体现在群众端，也有利于政务服务大厅合理分流办事人群。通过提前预约，可以减少高峰时段人员集中、排队过长的情况，缓解线下窗口办事压力，保障政务大厅有序运行，进一步提升窗口办事效率。

与此同时，安顺市还持续优化政务服务时间和服务方式。针对企业、市民不同时间段的办事需求，持续做好午间办等服务，并推动部分服务向线上延伸，为企业、市民提供更加灵活的办事选择。

下一步，安顺市将持续推进市、县两级政务服务“预约办”功能逐步开通和应用，扩大服务覆盖范围，推动线上预约与线下窗口办理进一步衔接，为企业、市民提供更加便捷、高效的政务服务。

天眼新闻记者 周强

编辑 杨媛媛

二审 沈长志

三审 聂娜