中秋假期线上消费投诉占比较高，月饼消费投诉增多

2026年中秋假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉举报14817件（投诉11136件、举报3681件），同比增幅7.4%，解答各类咨询44000件。其中，线上消费诉求占比87%，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、通讯产品等诉求量居前。目前，各投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重87%，电商网购、直播带货等消费热度不减，主要反映商品质量瑕疵、夸大宣传、配送延迟、售后服务不到位等方面问题。

如消费者高女士称，在某平台家具旗舰店购买的一款附柜存在划痕等质量瑕疵，联系商家退货遭拒。消费者沈先生称，在某平台直播间购买一款价值158元的鞋子，收货后发现鞋子舒适度和功能与主播宣传不匹配。

假日期间，涉及节令食品月饼消费诉求233件，同比增长18.9%，主要反映月饼提货难、送货迟、宣传失实等方面问题。

如消费者严女士称，持某公司月饼券到指定门店提货却被告知“预约已满”。消费者单先生称，在某平台购买一款月饼，商家承诺48小时内发货，实际却爽约。消费者王先生称，向某食品公司订购一款月饼，收货后发现并非其宣传的咸鸭蛋黄月饼。