让数据多跑路 让群众少跑腿——我市完善劳动与新就业形态争议“一站式”调解服务体系纪实

渭南日报记者 姜晓

今年8月的一天，市劳动人事争议仲裁院的线上调解室里，一块屏幕连着两个相距千余公里的场景：这边，是身在渭南的王强（化名）；那头，是远在上海的用人单位代理人。仲裁员郑凯悦接通视频连线，组织双方“隔空对话”，围绕解除行为的合法性、经济补偿的计算标准等焦点问题逐一沟通。

王强是2023年10月入职的该公司，今年3月，用人单位以业务调整岗位取消为由，单方面解除劳动合同。王强认为公司既缺乏法定解除依据，也未履行任何协商程序，便提起仲裁申请。

用人单位注册地在上海，劳动者工作地点在渭南，两地相距千余公里。“若按传统模式，双方均需到场参加庭审，时间成本和经济成本都比较高。”郑凯悦介绍。

征得双方当事人同意后，市劳动人事争议仲裁院启动线上调解程序。调解中，仲裁员既向用人单位释明劳动合同解除的法律要求，也帮王强逐项梳理维权风险。多轮沟通后，双方最终达成调解协议：用人单位同意支付经济补偿，王强当场通过电子签名完成在线确认。调解过程全程同步录音录像，电子签名确认后即时生效。一场跨越千余公里的劳动纠纷，就这样在“云端”画上句号。

王强的经历并非个案。近年来，劳动人事争议案件数量逐年上升，身处异地的用人单位和劳动者参与仲裁面临应诉成本高、程序复杂等难题。如何让群众“足不出户”解决劳动纠纷，成为市劳动人事争议仲裁院持续探索的课题。

2023年，市劳动人事争议仲裁院在全市率先推行“云仲裁”新模式，把仲裁实体庭审程序搬到线上，当事人通过微信小程序即可参加庭审，不必为一场庭审跑一趟路。开庭前，书记员全面告知线上开庭的程序与要求；庭审中，仲裁员有序安排在线答辩、举证、质证，当事人动动手指即可完成电子签名确认。

据介绍，“云仲裁”是我市完善劳动与新就业形态争议“一站式”调解服务体系的一个缩影。持续深化劳动仲裁“零跑腿”服务，是我市深入开展“三个年”活动的生动实践。我市高标准推进“数字化”仲裁庭建设，通过科学划分庭审、旁听区域，配备全方位电子摄像头及智能证据高拍展示仪，实现证据材料实时高清展示、庭审笔录同步显示、全过程录音录像。此举旨在打造便捷高效的劳动维权服务，进一步助力我市优质营商环境建设。

在服务精度上，市劳动人事争议仲裁院积极拓展电子送达应用，通过专用电子邮箱发送仲裁文书，送达周期从过去的数日缩短至瞬时，有效破解“送达难”问题。在案件研判环节，仲裁员利用互联网案例数据库和法律法规检索系统进行类案查询，确保同类案件裁判尺度统一。

如今，“调解优先、仲裁兜底”的工作格局已逐步形成。线上调解与在线庭审有机衔接，调解贯穿案件办理全过程，以柔性方式将矛盾化解在萌芽状态，让更多纠纷不必“对簿公堂”就能妥善解决。

“让数据多跑路、让群众少跑腿”正在我市劳动维权领域一步步变为现实。从“面对面”到“屏对屏”，从“跑断腿”到“零跑腿”，市劳动人事争议仲裁院以信息化手段重塑仲裁服务流程，让异地劳动者和用人单位切实感受到了便利。案件处理周期明显缩短，当事人满意度持续提升。

全面深化改革，既需要宏观层面的顶层设计，也离不开民生细微处的提质增效。一场线上调解、一次电子送达、一回远程庭审，这些看似细微的服务升级，彰显的是政务服务的效率提升，传递的是为民服务的民生温度。下一步，市劳动人事争议仲裁院将持续深化仲裁领域信息化建设，全力打造劳动仲裁全流程线上服务平台，让群众在每一起矛盾纠纷化解中都能感受到暖心服务与公平正义。

编辑：马杭娟

初审：徐 磊

终审：宋振峰