历经八十载服务再升级！上海这条途经15家医院的公交线，把“暖心提醒”说给你听

东方网记者王佳妮9月28日报道： “乘客们，前车厢设有爱心专区，请将专区内的座位留给有需要的乘客，暖心一程，感恩有您。”今天上午，一辆“镹暖号”主题车缓缓停靠在49路汉口路江西中路终点站。据悉，这是上海49路开线80周年系列活动之一。升级后的车厢语音播报系统、汉口路终点站80周年主题展廊以及“镹暖号”主题车同步亮相。

上午8时30分，“镹暖号”主题车从漕溪路枢纽站缓缓驶出。车厢里，随车讲解员一路讲述线路变迁，不少市民侧耳细听新版报站声——语速放缓了，吐字更清晰了，进站前预告沿线医院，到站后再提醒一次。

“我耳朵不好，以前坐车最怕听不清报站，坐过站。”72岁的乘客张阿婆是49路的老乘客，常坐这条线去中山医院配药，“现在报两遍，还提前告诉我医院到了，心里踏实多了”。

这份“踏实”，正是此次升级的用心所在。49路途经中山医院、肿瘤医院、龙华医院等15家医疗机构，老年乘客和就医乘客占了客流大头。“不少老人独自出门看病，不好意思开口问司机，怕打扰驾驶、怕问错尴尬，一犹豫就坐过了站。”49路车队队长周宏亮告诉记者，8月底首场开放日意见征询中，车队把市民的这些“欲言又止”一条条记下，不到一个月就落进了这次的播报升级里：医院站点实行“双节点”播报，一前一后两次提醒，给不熟悉线路的乘客上了道“双保险”；每个站点还嵌入轨道交通换乘信息。

记者留意到，车厢里还多了一句温柔的提醒：“乘客们，前车厢设有爱心专区，请将专区内的座位留给有需要的乘客，暖心一程，感恩有您。”这8个无需踏步、上下便捷的爱心专座，是一个月前全线21辆营运车完成适老化改造的成果——从“看得见”的扶手，到“听得见”的播报，这条老线路的服务一直在做“加法”。

“让座位这件事，从被动要求变成了主动共识。”带着孙子来打卡的市民陈先生说，孩子跟着广播念那句话，“这比大人说教管用”。

主题车抵达汉口路终点站后，80周年时光主题长廊正式开门迎客。长廊以公交车横截面为造型灵感，与外滩历史风貌区建筑相映成趣。“岁月记忆区”里，一条时间轴从1946年延伸到2026年，八十年变迁浓缩在一面墙上；“劳模匠心区”集中展示五代劳模风采——作为全国工人先锋号、连续七届上海市模范集体，这份荣誉背后是几代人的薪火相传。展区全部采用大字号适老化设计，不少候车市民驻足细读。

长廊出口处的意见征集台也延续设置，老年乘客可口头建言、由工作人员代笔。8月收集的建议已在这次升级中落地，车队表示，接下来还将根据市民意见持续打磨细节。

八十年，从扶手到报站声，49路把功夫下在一个个不起眼的细节里。正如广播里那句“暖心一程”，这条穿梭申城的老线路，正用一声声清晰的叮咛，陪伴市民走好每一段出行路。