农业银行安阳县白壁支行一纸温情 守护银发安心储蓄

河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 高志强 牛静芳 通讯员 张诗宇

温暖的服务，未必是声声问候，也藏在一笔一划的真诚书写中。近日，在农业银行安阳县白壁支行，员工以耐心与热忱，用手写温情打破沟通壁垒，温暖银发时光。

当天，一位高龄老人独自来到该支行办理储蓄业务。由于老人年事已高、听力不便，无法听清口头业务交流，沟通存在较大困难。面对特殊情况，网点客服经理没有丝毫急躁与敷衍，始终保持饱满的服务热情，贴心切换沟通方式，以纸笔代言语，开启暖心手写服务。

为充分尊重客户意愿、保障资金安全、杜绝沟通偏差，柜员拿出业务凭证纸，将复杂的业务流程、资金明细、办理方案一字一句工整手写，用通俗易懂的文字耐心与老人确认。

“少从活期本上转利息，下回再给你取可以吗？”

“到期2万元和利息合并，一起存一年定期可以吗？”

简单朴实的文字，清晰列明每一项业务细节。柜员全程放慢节奏，逐条核对、反复确认，耐心等待老人阅读、理解、回应。没有急促的流程催促，只有细致入微的真诚，让看不清、听不清的业务咨询，变成踏实、安心的纸笔交流。老人认真读完每一行文字，缓缓点头确认，心中的顾虑和疑惑全部打消。一纸手写文字，成功跨越沟通障碍，既保障了业务办理准确规范，也让老人真切感受到农行贴心细致的服务温度。

纸短情长，笔墨藏爱。一笔一划的认真，一言一行的热忱，承载着农行员工的责任与初心。

一直以来，农业银行安阳县白壁支行始终深耕适老化服务，聚焦老年客户、特殊群体，以最真挚的热情、最细致的举措守护每一位客户，让金融服务有爱无“碍”，持续温暖银发群体。