吕梁机场，守护残疾人平等出行路

出行，是每个人的基本权利。对于残疾人朋友而言，搭乘飞机跨越山海，曾经有不少不便。最近，吕梁机场有限责任公司出台残疾人航空运输服务实施方案，用一套完整暖心的服务体系，保障残疾人平等、顺畅、有尊严地乘坐航班。今天，就让我们一起读懂这份方案，感受民航服务里的温度。

点击上方图标即可听取音频

这份方案，依据《中华人民共和国残疾人保障法》《民用航空法》以及民航局相关管理办法制定，覆盖机场所有相关部门和工作人员，目标就是保障残疾人在航空运输中的合法权益。

首先我们来看看方案里的清晰定义。这里所说的残疾人，包含视力、听力、言语、肢体、智力、精神及多重残疾人群体。而具备乘机条件的残疾人，指持有有效客票，能够在机场、承运人的设施服务下，安全完成旅行的残障旅客。如果旅途中需要额外医疗协助，就要提前准备医院出具的医疗证明。10人及以上、同航班同日期出行的残疾人，被定义为残疾人团体。大家关心的服务犬，导盲犬、助听犬、辅助犬，都纳入服务保障范围。

整套服务，从信息传递就已经启动。当地勤部门收到残疾人旅客的出行信息，会第一时间把旅客需求，传递到机场各个岗位，安检、消防等保障单位同步知晓，提前做好准备。吕梁机场为符合条件的残疾人免费提供移动辅助设备，包括航站楼内、登机全程使用的轮椅，还有机上专用窄型轮椅，最大程度解决行动不便的难题。

在全流程保障上，机场落实首问负责制，每一位工作人员遇到残疾人旅客，都不能推诿。值机环节，航站楼专门设置残疾人服务柜台，配有醒目标识。工作人员在这里帮残疾人办理乘机手续，协助安检，提前告知安检注意事项；可以协助托运轮椅，旅客自带轮椅能够推到客舱门口，再交由工作人员妥善托运。座位安排也有贴心设计：使用机上轮椅的旅客，可安排带活动扶手的过道座位；陪伴人员可以就近就座；腿部活动受限、携带服务犬同行的旅客，优先安排前排宽敞座位。

安检环节，专门设立独立私密的安检空间，保障残疾人旅客隐私，开辟无障碍通道。对于轮椅等助残设备，安检人员会按规范开展检查，兼顾安全与尊重。候机的时候，机场不会限制残疾人在航站楼活动，行动不便、无法独自移动的残障旅客，无人照看时长不能超过30分钟。登机、下机，残疾人及其陪同人员享有优先登机、错峰离机的便利；无人陪伴的残疾人，落地后还能得到行李提取、离港引导等协助。

航班延误、取消等特殊情况，还有专项应急处置。工作人员会用残疾人可以接收的方式，及时推送退票、改签、航班动态信息；安排休息区域，住宿优先考虑无障碍设施；主动问询需求，协助优先办理手续。长时间延误，会备好饮水、食品，对行动不便、精神类残疾旅客安排专人持续看护。

方案也明确了乘机相关要求。如果残疾人旅客需要机上医用氧气、托运电动轮椅、使用机上专用轮椅、团体出行、携带服务犬进客舱，要最迟航班起飞前48小时提出申请。服务犬进入客舱，需要提供身份证明与检疫证明，佩戴牵引、口套，不占用座位。同时，机场工作人员不能要求残疾人签署免责文件，不能剥夺旅客对助残设备损坏索赔的权利。

值得一提的是，吕梁机场推出专人陪伴全链条服务。有需求的无人陪伴残疾人，从下车点开始，值机、安检、候机、登机，落地后取行李、送离机场，全程专人陪同，一环扣一环，形成闭环服务。残疾人的助行设备可以免费托运，电动轮椅按规定提前办理托运，优先装卸，保障和旅客同机抵达。机场还会定期维护轮椅等助残设施，保证设备随时可用。

出行无障碍，不止是设施的无障碍，更是观念、服务的无障碍。这份实施方案，把对残疾人的尊重，落到值机、安检、候机、登机每一个细小环节。方案同时开通投诉渠道，如果残疾人旅客在出行过程中遇到服务问题，可以拨打投诉电话反馈，机场会按照管理办法及时处置。

每年，吕梁机场还会开展服务自我评估，持续优化残疾人航空运输服务。从硬件设备到人文关怀，从日常乘机到航班应急，一套完整的保障体系，让残障朋友能够放心搭乘飞机，平等拥抱广阔天地。

蓝天下，每一个人都拥有奔赴远方的权利。吕梁机场这份方案，正是用实实在在的举措，打通残疾人航空出行的障碍。愿更多无障碍服务落地生根，让所有人共享出行便利，共在蓝天下，同赴美好旅程。

录音：问晋芳

来源：吕梁市残疾人联合会

新媒体编辑：张慧敏

新媒体审核：渠淑芳

新媒体监制：杨晓东

●【共在蓝天下】肢残人活动日，科技为步履插上翅膀

●【共在蓝天下】解读“十五五”，残疾人未来五年的民生新保障

●【共在蓝天下】“十五五”残疾人保障规划出炉！多项惠民新政与你息息相关