手机号被封号解除17分钟后再次被封，客服称只能销号 机主：反诈中心查询无异常，已投诉

罗女士办理的上海移动手机号自7月6日被封号后，一直处于停机状态，再未恢复。她称，号码曾短暂解封，但仅过去17分钟便再次因“通信异常”被停止通信服务。有自称10086工作人员曾致电称，可以帮助她销号，但无法恢复使用。罗女士则表示，她咨询“96110”后确认该号码不存在问题，目前已向上海市通信管理局投诉，仍在等候受理。

9月28日，记者就此事咨询上海移动，有工作人员称正在排查。截至发稿时，尚未收到具体答复。

罗女士介绍，2019年她办理了一张上海移动手机卡，使用至今，绑定了网络平台账户、公司银行卡账户等。她目前从事采购工作。

今年7月6日，她的手机收到短信提示异常，她随即前往线下营业厅核验。10分钟内未能解决，手机被封号；核验结束后，手机号解封，她还办理了业务。她当时没有询问封号原因，因为很快就解封，且是第一次知道有封号这种情况。

但不到半个小时，她的手机号再次被封。她称，提示为“通信异常”，没有其他内容；她再去营业厅时已经下班。

她出示的短信截图显示，7月6日17:07，10086发送短信称，因号码出现异常会影响正常使用，要求机主本人在10分钟内携带本机和SIM卡到中国移动自有营业厅核验。随后，又发送短信称因未完成核验，号卡已被限制通信功能，并称依据是《反电信网络诈骗法》。

17:39，10086发送短信，提及其在17时38分53秒于营业厅退订了某业务等内容。17:55，10086再次发送短信：“您的号码通信异常，现已被停止通信服务。”

她回忆，次日她又到营业厅，但工作人员称已是第二次，无法随意解封。随后，她了解到第二次封号可能与短信有关。

她出示的微信聊天记录显示，7月7日，显示为“中国移动上海公司”的员工询问是否有发短信或短信里的链接。她回答没有，前一天最多短信来自10086；上一次给别人发短信还是5月17日，给一位找不到其住处的外卖师傅发的。当天下午，该员工称“不能复机”，并称她在前一晚17点50分发过短信有异常。她表示自己没有发过短信。

在这段对话中，罗女士曾向对方出示短信页面截图，显示7月6日共与6个号码有短信往来，其中2条来自移动，1条为银行卡通知，3条为快递、电商平台通知。

罗女士称，她也咨询过多个营业厅，大致意思为可能有涉赌短信发送。她提供的一段录音中，一名男子称“查下来只能销户”，对于原因解释“好像是短信涉赌”，但看不到具体记录。她介绍这是与营业厅工作人员的对话录音。记者无法确认该男子身份。

为了解封手机号、确认封禁原因，罗女士称自己还咨询过反诈中心。她提供的视频显示，在与“96110”的通话视频中，有男子称：“没有问题，公安这边没有问题，问一下运营商具体的情况。”

此后，她又通过多个渠道维权。截图显示，7月14日，她通过移动客户端投诉，投诉问题为“基础业务-停/复机”，客服曾受理并派至专业部门处理，她多次催单。她称未得到解答，后续录屏显示有相关投诉进度通知，但暂无任何投诉记录显示。

截图显示，7月7日，她通过工信部渠道投诉，显示“当地申诉受理机构办理完成”。后来，她又两次投诉，显示“当地申诉受理机构不予受理”。7月30日，标注“上海市电信用户申诉受理中心”的短信显示，申诉事项中心已按照《电信用户申诉处理办法》的要求办理，被申诉人反馈未能与其协商和解。

罗女士提供了多段通话录音。在她自称为7月19日的通话录音中，自称“上海移动”的男子称，第一次解封时看到业务都已查证，询问其在刚开机至停机期间是否出现问题、发生事情。罗女士答复没有打过电话，也没有发过短信，并称已把所有页面给营业员看过，从未发过任何涉赌和涉诈短信。男子答复，该号码无法复机，如果她要用，可以协助上报，把手机号码关联的业务撤销掉，即号码可以不用，但复不了机。

她自称为7月25日的录音中，一男子称无法复机、只能销户。罗女士再次强调没有发过短信，称可以复核，“我把我的手机寄给你们都行”。男子答复：“我只能和您说抱歉了，您不满意的结果，我们会反馈回申诉平台的，不好意思。”

她自称为9月21日的录音中，一男子称接到转办投诉、与营业厅沟通后无法复机。罗女士要求核查，希望给予书面信息，包括发送短信的IP地址等内容。

罗女士称，目前她已向上海市通信管理局投诉，仍在等候受理。

对于为何会出现“通信异常”，罗女士称，在检索后怀疑可能与手机系统漏洞有关。

她检索到，中国信息通信研究院曾发布文章，介绍一起案例：移动用户手机号被封停，民警称不存在被诈骗或诈骗他人行为、决定并非公安部门下达，后发现手机搭载的为iOS 16系统，版本过低，未能及时修复已知的高危安全漏洞，手机在不知情的情况下频繁对外收发涉诈信息。

工信部此前曾发布紧急提醒，称有攻击者利用针对苹果公司终端产品的漏洞利用工具实施网络攻击活动，可导致信息窃取、系统受控等严重危害。影响范围包括运行iOS 13.0至17.2.1的iPhone、iPad等苹果公司终端产品。

罗女士介绍，自己的手机系统为iOS 15，因此有所怀疑。不过，没有其他证据证明她的手机有过中毒。她在事发前曾发生过手机重启的情况，此外没有其他异常。在多次反馈中，她也曾提到过这一猜测，但并未得到明确答复。

目前，她仅使用这部手机的网络功能。罗女士说：“这个手机我现在是完全不敢插任何卡，我实在是受不了再次停机了。”