管得宽更要管得好

在贵州方言里，“管得宽”常用来表达人爱管闲事、手伸得长。安顺却把“管得宽”做成了基层治理的招牌。词意翻转的背后，是治理思路的深层转变。

据《半月谈》报道，安顺搭建“管得宽·码上办”平台，群众扫码即可提交诉求，1小时内分派，常规问题2小时反馈，复杂事项3个工作日内办结。社区工作者、楼栋长、志愿者等力量下沉一线，15至30分钟到场处置，游客与居民走同一条响应通道。

从“坐等上门”到“主动下沉”，从“各管一摊”到“主客共享”。“管得宽”，首先意味着把响应力量沉到群众身边。传统热线层级多、流转慢，游客等不起，居民耗不起。安顺把“住在这里、守在这里”的人组织起来，问题解决在现场。其次，把游客诉求与居民诉求打通。旅游城市最怕“两张皮”——游客特事特办，居民日常靠边。安顺把两类需求放在同一平台，主客共享才不是空话。最后，把“管得宽”落成“管得住”。有承诺、有时限、有反馈，环环相扣，让一句口号变成可追踪、可检验的办事流程。

当然，“宽”不等于“好”。基层承压、淡旺季不均、跨部门流转不畅，是旅游城市治理的共性难题。安顺正从专人专办、积分奖励、平台整合等方向探索破题。管得宽，还要管得有章法；码上办，终究要落到长久办。

管得宽是姿态，管得好才是本事。从“嫌你管”到“盼你管”，治理的精度，终将沉淀为口碑的温度。

天眼新闻评论员 金妮

编辑 李海钦

二审 伍少安

三审 陈毓钊