从“搬”到“抬”，巴士集团第四分公司火车西站车队把极致服务做到极限

金秋九月，深圳巴士集团第四分公司火车西站车队接连涌现暖心事迹。9月1日，B657线驾驶员帮扶携带行李的老年乘客上车，妥善安置行李并提醒注意乘车安全；9月7日，229线驾驶员王勤学在东滨路荔秀文化街站台，主动协助一名女士推送婴儿车；9月18日，58线驾驶员毛德柱帮扶推婴儿车的老年乘客，暖心举动获车厢乘客点赞。帮扶对象虽有不同，但车队驾驶员践行暖心服务的初心始终如一——遇乘客有困难，主动搭把手。

9月13日，毛德柱师傅的一次帮扶尤为典型。他帮老人把两件行李提上车后，并没有“搬完就走”，而是叮嘱老人看好行李，留意自身及车厢内走动乘客的安全。服务从“帮一个人”延伸到“护一车人”。9月18日，他再次帮助推婴儿车的老人时，车厢内乘客纷纷竖起大拇指点赞。

9月3日，229线郭艺伟师傅帮行动不便的老人搬运行李上车。老人下车时递上一瓶饮料一再致谢，被郭师傅婉言谢绝，只留下一句叮嘱：“慢点，注意安全。”

9月22日，车队电话铃声响起：周先生20日乘坐229线粤B05139D公交车时，不慎将钱包遗失在车厢内，内有港币2300元、人民币500元及各类证件。刘继平师傅发现后第一时间上交车队妥善保管。周先生来到车队领回失物后再三致谢，并拨打交通运输服务热线致电表扬。

从口头致谢，到递上饮料被婉拒，再到主动拨打表扬电话，乘客的反馈逐渐累积起信任。郭师傅谢绝饮料、只叮嘱安全，刘师傅拾金不昧、物归原主，这种“不图回报”的态度，让信任能够持续累积。

短短一个月，B657、229、58三条线路，多位驾驶员，数件“小事”。频率之高、覆盖之广，说明这并非偶发的个人行为，而是火车西站车队上下养成的服务自觉。毛德柱师傅保持着“零有责事故、零有责投诉”的纪录；康才云师傅常说“多搭把手都是分内之事”；刘继平师傅面对装有数千元现金和证件的钱包毫不犹豫上交车队——这些细节拼在一起，让“极致”二字有了千钧重量。