拉萨一女士逛商场被宠物狗惊吓，投诉反遇冷脸，这项难题如何破解？

近日

拉萨市民卓女士（化名）

向西藏商报新闻热线0891-6970000反映

她在逛某商场时

一只未拴绳的狗狗突然窜到面前

把她吓了一跳

她前往服务台咨询投诉

却反遭工作人员冷脸相待

言语间满是不耐烦

“不止一次遇到遛狗不拴绳的情况了

商场应该明确规定需要拴绳子吧

不知道这个问题到底有没有解决方案”

卓女士的疑问

道出了不少市民的共同心声

记者随即展开走访调查

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记者了解到，卓女士反映的商场已在两处入口处设置了宠物寄养箱，同步张贴“禁止宠物入内”警示标牌，并安排安保人员在入口常态化值守，主动提醒市民商场禁止宠物入内的规定，告知违规带宠进入的相关安全隐患，引导有需求的群众规范使用宠物寄养箱。商场管理方就此次管理疏忽问题诚恳致歉，表示已组织工作人员开展服务能力提升培训，进一步端正服务态度、优化服务方式，耐心妥善处置群众诉求。

走访中，记者也看到了积极的尝试。拉萨多家商超均在入口处设置了宠物临时寄存点，配备宠物笼、托盘等设施，为带宠物的顾客提供便利。市民次先生告诉记者：“以前到超市门口很纠结，把狗狗留在外面不放心，带进去又不合规定。现在有了寄存点，我可以放心购物了。”不过，也有人表达了另一种担忧。“宠物单独留在笼子里可能会应激，我宁愿不带它逛商场。”市民格女士说出了部分养宠人士的顾虑。

回到卓女士的诉求——商场能否给出一个明确的解决方案？商场管理方的回应是积极的：增加入口值守力量、完善寄养箱使用引导、加强员工服务培训。但要从根本上解决问题，还需要更系统的合力：执法部门加强日常巡查和普法宣传，让法规从纸面走进现实；商场切实履行管理主体责任，将“禁止宠物入内”从标牌落到行动；养犬市民自觉遵守规定，牵好手中的“文明绳”。

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