张家界一小区住宅楼变旅行社扰民多年，官方：已对6家公司启动调查

（2026年第35期·总第313期）

上周，红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目，共收到湖南省市场监督管理局等全省各级市场监管部门的回复141条。

网友反映较多的问题主要包括预付式消费退费纠纷、违法住改商、产品质量与售后推诿等方面。

回复精选

长沙网友“01gt2kx”留言：本人于2025年2月21日通过长沙某写真馆的客服微信沟通，微信转账100元预约个人写真拍摄服务，尚未进行拍摄。后续该店铺转让，新店客服一开始告知可以正常安排拍摄，后续直接将我的企业微信拉黑，不再回复消息，既不提供约定的拍摄服务，也拒绝退还预付款。

我在国家企业信用信息公示系统查询，无法查到该写真馆工商注册信息，怀疑商家无证经营。现诉求督促商家退还预付款100元，同时核查该商家无证经营问题。

天心区市场监督管理局回应：我局执法人员对该店进行了现场检查，该店有办理营业执照。经调解，商家已为您退款并进行了沟通协商，双方已达成一致。

张家界网友“hx24foe”留言：本人为张家界市永定区奇峰广场小区7栋业主，楼栋内多套住宅私自改为商用，开办无证无照或经营地址不一致的旅行社，涉嫌非法经营。大量外来游客每日频繁进出小区，噪音、人流严重干扰全体业主居家生活。

业主多次实名举报，均未得到有效解决。现向上级单位投诉，恳求相关部门依法依规处理违法住改商问题，责令恢复住宅属性，还居民安静和谐的小区环境。

张家界市市场监督管理局回应：我局高度重视，第一时间组织执法人员赴奇峰广场7栋开展现场核查处置。针对违规住改商登记问题，依据《中华人民共和国民法典》第二百七十九条“业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意”的规定，我局已对张家界标杆国际旅行社有限公司、湖南心宸国际旅行社有限公司等6家公司启动调查，后续我局将依法依规按程序处理。

岳阳网友“u5h13kj”留言：本人于2019年9月与岳阳蓝光临湘店老板签订合同，为临湘市扬德云水湾套房安装阳台玻璃窗。当年交付时，商家既未提供玻璃窗合格证，也未进行竣工验收。

使用期间，一块玻璃自2021年起出现漏气、起雾现象。起初起雾轻微，不易察觉，我当时也未意识到是漏气所致；至2022年10月，起雾已相当严重。我联系商家售后，对方予以更换。此后，又陆续有多块玻璃出现漏气、起雾现象。15块玻璃中，除已更换的1块外，其余14块均存在这一问题。目前，6块可见明显起雾，另有几块轻微可见。经分析，主要原因系嵌条质量差，安装时压变形，呈锯齿状，不平整平直，多处受损、毛刺突出、发霉等；此外，玻璃本身也可能受潮。

上述问题属于产品隐蔽瑕疵及安装质量问题。我与商家沟通两个多月，但对方以已过5年质保期为由，拒绝承担玻璃更换费用。事实上，玻璃在5年质保期内就已出现漏气故障。现要求商家免费更换所有存在质量问题的玻璃。

临湘市市场监督管理局回应：2026年9月23日，经云湖所工作人员调解，被投诉方愿意免费更换两块起雾较严重的玻璃，投诉人表示同意。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第（八）项的规定，终止调解。

本期编辑：陈沁贤