岳阳一网友投诉“项目未做完，商家失联，数百会员预付卡款项打水漂”，曾卓娟律师支招维权

2026年第249期（总第678期）

维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团曾卓娟律师（湖南潭州律师事务所）为您提供专业的法律解答！

本期聚焦

岳阳网友“路人甲”留言：本人在平江县某美容店充值5000元办理祛斑项目，疗程仅完成一半，商家未提前通知、未安排售后，直接闭店失联。事发后我向平江县市场监管局投诉，工作人员核查后反馈商家电话拒接、无法联系；向公安机关报案，公安以属于经济纠纷为由不予立案、不出具书面文书，仅告知自行起诉。数百名会员人均充值5000元至3万元，商家预收大额款项后集中跑路，主观具有非法占有故意，并非普通经营倒闭，符合刑事立案特征。现恳请上级部门介入督办，对该美容店立案严查并纳入失信名单，责令商家退还本人未消费的5000元，全面核查全部受害会员信息，集中追缴被骗资金，统一退款，并督促公安部门依法开展刑事核查、立案侦查。

专业解答

曾卓娟律师（湖南潭州律师事务所）

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《湖南省消费者权益保护条例》第二十八条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任、争议解决等事项。消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同。经营者延期提供商品、服务的，应当在合理期限内以约定的联系方式或者公告等形式告知消费者。经营者不能按照约定提供商品、服务或者提供的商品、服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当及时退款，不得无故拖延。《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款、第二款规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

根据以上规定，在商家未按照约定提供服务的情况下，您有权要求商家退回预付款项。您可向卫生健康部门投诉；拨打当地12345政务服务便民热线进行投诉，也可向当地消保委组织投诉，申请调解；如上述途径均未能解决争议，可依据合同中的仲裁条款申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼要求商家退回预付款，并承担相应责任。

编辑：李洁 陈沁贤

↓↓↓ 32位律师在线